现实中还有多少“蹲式窗口” □ 本报评论员 李明志
随着电视剧《人民的名义》热播,剧中被“达康书记”批评的光明区信访局低矮的窗口给观众留下了深刻印象。4月17日,有市民称,电视剧中让办事群众叫苦不迭的小窗口在湖南株洲上演了现实版,出现在火车站派出所的制证点。“这个制证窗口太低、太小了,站也不是,坐也不是。”(4月18日《株洲日报》)
河南郑州社保大厅的“跪式窗口”刚刚完成整改,又爆出了湖南株洲火车站派出所的“蹲式窗口”,足以说明此类问题并非个案。而政府部门“蹲式窗口”之所以在近期密集曝光,热播剧《人民的名义》功不可没——观众通过追剧而收获的对懒政被罚的“快意”,迫切希望在现实中也得到实现。
在某种角度上,这也是舆论监督的一种渠道和形式——影视作品来源于社会生活,又通过汇聚民意、凝聚人心对社会形成关照和监督。这种良性循环无疑是振奋人心的,但其形成却充满太多不确定性,注定很难实现常态化。试想,如果《人民的名义》中没有对“蹲式窗口”的关注,又如果其他影视作品中虽有类似情节设置,但由于作品本身并非“爆款”而不为广大公众所知,那么,“蹲式窗口”岂非要长期存在?毕竟,现实中“达康书记”很忙,“孙连成”们又很多,这类问题似乎也很难排进待处理的优先选项。
综合来看,各种“非正常窗口”有其共性特点:高不成、低不就,站不得、蹲不得,总之就是让办事群众“不舒服”,以此减少办事时间甚至办事欲望,实属阴损。如今,现实中的“蹲式窗口”蹭着热度被曝光,有这么几个问号更应该追问,更应该在公众中达成共识:首先,任何一个或大或小的决策,总有拍板的人,那么,“蹲式窗口”到底是谁出的馊主意?这些窗口竟能堂而皇之存在,在决策、设计、施工、监督的链条上,公权部门莫不都成了“睁眼瞎”?其次,服务窗口代表着政府形象,窗口不正常,那就是形象欠佳。既然能晒到网上,就说明早已形成民怨沸反之势,那么,监督投诉渠道在哪里?监管部门的作为又在哪里?平时有没有到这些窗口边上蹲一会、跪一会?
“蹲式窗口”是漠视群众利益的标本,也是典型的官僚主义样本。如今,各级政府部门都在打造“信息多跑路,群众少跑腿”的窗口服务标准,为民服务意识一再被强调。但如果碰上了“蹲式窗口”,就算是跑一次腿,办事群众也会累得够呛。笔者忍不住想问问:窗口里面的工作人员,办公室里的部门领导,看着窗口外坐不得、站不得的群众,很有捉弄人的“成就感”吗?就不想想,隔着低矮的窗口,群众岂不也把你们看扁了?看歪了?看“残”了?
让“蹲式窗口”消失不难,但要让漠视群众利益、无视群众诉求的特权意识消失却很难,唯有高举问责利剑,对于任何刁难群众的行为一查到底、立查立纠,才有望真正达到目的。此外,事关人民群众切身利益,群众监督必须被高度重视。通过网上民意的反馈来看,很多网友的好奇和热情已被激起,正在搜集、征集各个地方版本的“蹲式窗口”。对此,有关部门理当密切配合、积极整改。总之一句话,民生无小事,莫要当儿戏。再火再红的剧也有播完的时候,但对于暴露出的民生困难,绝不能有“能拖则拖”“避风头”的态度。
新闻推荐
据新华社石家庄4月18日电4月18日,河北省保定市中级人民法院公开开庭审理了中国电信集团公司原党组书记、董事长常小兵受贿一案。保定市人民检察院派员出庭支持公诉,被告人常小兵及其辩护人...