减少“排长队”现象,银行服务得更贴心

□雪樱

近日,笔者去某银行办理业务,取号后显示前面有余人正在等候,没有想到的是,足足等了两个多小时才被叫到号。原来,仅开的两个服务窗口,不仅要办理取号的业务,还穿插着很多随时加进来的VIP客户,他们办理业务不用排队,直接刷卡就能办。这样一来引发很多市民的不满:排长队排到何时是个头?加塞也能办业务,叫号机岂不成了摆设?

银行姓“公”,理应为每一位储户提供服务,这是起码的责任。而设置叫号系统的初衷,也是为了维护良好的服务秩序,引导市民有序办理业务,从源头减少纠纷与矛盾。可现实中,不少银行都存在为VIP客户“开绿灯”的现象,往往是普通客户窗口挤得水泄不通,VIP客户窗口却一片清闲。

窗口部门应端正态度,强化以民为本的服务意识,在细节上精细化、人性化、贴心化；进一步说,技术方面越来越高大上,周到服务也应提速升级。如今银行的自助服务越来越便捷化,但一些中老年人、低收入群体,包括低学历劳动者,他们对柜台服务拥有较大的依赖性,银行部门应根据不同储户的行为习惯和心理诉求,对服务进行精细化改革,完全可以安排大堂经理实行分流,让简单交易与复杂交易分类服务,以大幅提高服务效率。

一个动辄“排长队”的服务机构,是运转不正常的,何况银行大都没有公厕,冬天长时间等候遇到内急,更会加剧储户与银行之间的矛盾。互联网时代,“用户体验至上”成为很多商家的发力点,希望银行部门也能随势而动,多措并举提升服务效率、改善服务体验,在细节上做加法,填补服务短板,完善管理机制,接受广大市民的监督和批评。

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