胜中社区专业化管理、内部市场化运作做精做优服务促提质增效

齐鲁晚报 2016-12-14 00:00 大字

今年以来,专业化发展、市场化运作为油田矿区(社区)改革指明了方向,同时也对社区管理质量和服务水平提出了更高要求。面对加快深化改革的背景,胜利油田胜中社区以改革调整为契机,充分发挥社区绿化大队专业化重组的试点经验,打破内部破垒,让维修和治安保卫走上业务专业化发展道路。与此同时,胜中社区还积极推行内部模拟市场运作机制,进一步盘活人力和设备资源,持续做精做优管理服务,为社区转型发展、提质增效奠定了坚实基础。

本报记者邵芳

通讯员刘晓欣

打通无形的“墙”

专业化管理盘活资源

在最近一次的公共设施检修中,科技二村一处路灯故障引起了现场工作人员的注意。

“过去这样的问题,是最让人头疼的。”维修大队馨园维修班员工张照辉说,查找电路故障需要使用电缆检修仪,由于检修仪数量有限,各维修班又隶属于不同的物业公司,在协调借用的过程中往往会耽误时间,导致维修工期拖长。

如今这样的顾虑不复存在。因为今年月,胜中社区以改革调整为契机,将原4个物业公司的维修班整合成一个维修大队,这样就能打破过去发展不均、管理不一、沟通匮乏、各司其职的现状,实现人员集中管理、物资统一调配。

打破制约发展的机构之“墙”后,人力资源和设备也得到进一步盘活。“就拿科技二村这个故障点来说,员工发现问题后由维修大队统一安排,这样上午的问题下午就能维修完毕,很大程度上提高工作效率和服务质量。”张照辉说。

在胜中社区,这不是一个特例。之前机构设置与之相同的绿化大队、治安保卫中心也在调整之后焕发出新生机。当前,在整个绿化大队推广的“电动注药器”,凭借消灭蛀干害虫用时短、效果佳深受好评,因为这曾是绿化领域的难点。

“这类病害啃食树干不易查找、难以消除,但是由玉山绿化班研发的‘电动注药器\’通过科学配比用药,很好地解决了这一问题。”绿化大队相关负责人说,机构整合后,他们把原4个绿化班的典型做法、创新设备进行集中收集与推广,一年来先后推广“自制锹把”、“草坪内树盘水带管养法”等9项创新做法,均取得较好成效,实现管理质量的有效提升。

胜中社区物业生产管理科马先光说,通过改革调整,社区进一步梳理了业务流程和管理机制,人员、资源的集中管理也使各专业化队伍能够集中持续做精做优服务,“在今年举行的油田绿化工技能大赛上,胜中社区取得了2金、1铜的好成绩,这充分证明专业化管理已初见成效。”

内部市场化运作

催生创效意识

专业化管理是外闯市场的根基,而树立竞争意识、提升服务水平则是市场制胜的关键。据了解,为进一步规范管理标准、提升服务质量,胜中社区将考核绿化大队的权力直接下放到物业服务公司,从此物业公司就作为甲方根据绿化标准对绿化队考核评价。绿化队作为乙方,则通过不断满足甲方的要求,来提升绿化管理水平与质量。

至此,一套以社区抽查、物业公司考核、绿化大队自查的三级考核体系正式建成,而乙方服务甲方的内部市场意识也初步成型。

为促进统一考核与对比分析,绿化大队还统一春季灌水、冬季灌水、苗木补种等绿化工作的流程,并打破各绿化班各自为战的局面,方便社区和物业公司的统一衡量与评价。此外,绿化大队还通过在生产会上集中展示各绿化班的考核结果和优缺点,让绿化工作有了对比衡量的标准,促进各班组“比学赶帮超”。

内部市场化运作,也在一定程度上激发绿化大队的创效意识。今年以来,社区生产办在经过多方洽谈选择好质优价廉的苗木供应商后,绿化大队本着节约成本、提高成活率的原则,派专人进行现场选苗。

不仅如此,专业化管理也让绿化大队具备了攻坚克难的能力。据了解,今年绿化大队还集中力量对东利小区的鸢尾进行分离与补栽,不仅节约购置补苗的成本,还形成了平方米的鸢尾种植基地。

9月份以来,胜中社区在总结绿化大队试点经验的基础上,开始加快推进维修和治安保卫两大专业的改革步伐。“专业化发展,不仅能促使服务再提升,也为外闯市场奠定专业人才基础。”马先光说,下一步,社区还将通过不断完善内部市场机制,进一步提升专业化服务和精细化管理水平,全面打赢保效创效攻坚战。

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