招行滨州分行“感动服务场景化”助推服务升级

本报月日讯(记者王忠才通讯员耿海霞李亚群)为优化客户体验,追求令客户感动而非仅仅是满意的服务,再造新时期零售服务的差异化优势,自年下半年以来,招商银行滨州分行在全行开展了“感动服务场景化”活动,通过梳理并推广“8大感动服务场景、项感动服务举措”,为客户提供有温度的感动服务。

从“行长晨迎”到“个性识别”,从“最佳温度”到“等候关怀”,从“需求预见”到“温馨送别”,再从“延伸服务”到“客户奖励”,每一个场景都汇聚了招行精心筛选的多项服务举措,客户在这里不仅能够满足基本的业务办理需求,还会收获满满的惊喜与感动。

活动开展以来,滨州招行收到了客户通过微信、微博、客服热线、表扬信等多种方式表达的赞扬与认可,这让招行服务人员倍受鼓舞。通过这项活动,招行服务管理思路实现了从简单的固化员工服务行为,到激发员工自发提升服务意识的转变,不论是组织还是个人,均能切实从客户体验的角度出发,在日常工作中养成主动服务和创新服务的习惯。

此次招行“感动服务场景化”活动将开展到月,通过不断把感动服务做到客户的心坎里,赢得了社会与监管机构的高度评价。未来,招行人将进一步以专业的金融服务巩固行业标杆,关切社会民生,助力实体经济发展,“点点滴滴,造就非凡”,让客户从招行“因您而变”服务中获得更多的实惠与福利。

本报月日讯(记者王忠才通讯员邱振华)月日上午,市民孙女士在家中接到自称是上海市公安局工作人员的电话称她名下有信用卡涉嫌透支。从未在任何银行办理过信用卡的孙女士在电话中告诉对方自己没有信用卡。对方告诉孙女士自己的信息可能被不法分子盗用,让其登陆“最高人民检察院”的网站,查询案件具体情况,并催她尽快还款。

心中十分恐慌的孙女士急忙赶到银行。刚刚赶到银行的孙女士接到了滨西分局刑侦三中队民警的电话,在电话中,民警详细了解了孙女士信用卡透支的“案件”的情况,由此民警判断孙女士遭遇电信诈骗,滨对她进行劝阻,成功阻止了电信诈骗案件的发生。

假警察电话诈骗真民警成功劝阻

众泰SR9滨州区域上市发布会圆满结束

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