如今越来越多的人选择从网上购买机票,只需“动动手指”,“说走就走”不再是梦想。然而就在轻松上网购票的背后,却暗藏着不少“猫腻”!付款后不予出票、退改签费奇高、
如今越来越多的人选择从网上购买机票,只需“动动手指”,“说走就走”不再是梦想。然而就在轻松上网购票的背后,却暗藏着不少“猫腻”!付款后不予出票、退改签费奇高、打印假行程单……这些事先埋设好的种种消费陷阱,该如何应对?
花400多元携程网购票退票只退50元
今年9月,家住北京的郭先生通过携程网,花443元购买了一张联航的特价机票,航程是从山西长治到北京南苑。因为特殊原因郭先生此次没有成行,于是他给携程网客服打电话,要求退票,“携程网的客服就说,我这里就是不退票,你爱咋咋地,我问为什么,就说公司的规定,也没有为什么。”
按照郭先生的说法,记者当即致电携程网客服,携程客服人员对记者表示,票可以退,但要收手续费。
郭先生表示他的票的确是退了,但是退到他手里的只有50元,也就是机场建设费的钱,其他390多元的票款携程一分不退,理由是在郭先生购买机票的网页上机票退改签政策的声明中已经告知他,所购买的机票不能改签也不能退,但郭先生表示对此并不知情。
双方各执一词,情急之下郭先生再次致电携程讨说法,表示自己没坐飞机,对方可以扣除违约金,但不能全款都不退,结果携程客服回复说郭先生享受的是套餐的价格,这个折扣在航空公司订不到,所以不能改不能退。郭先生表示这是霸王条款,客服则回答:“那也是经过您同意的,也不是我们强制非要您买的。您没有来电,工作人员肯定没有跟您说退改签条件。”
致电联航客服得知票价仅150元
令郭先生困惑的是,明明他只是买了一张单程机票,为什么在中介平台那里竟成了套餐?这张被声称在航空公司那里买不到的低价票到底打了几折呢?于是他转而致电联航进行求证,结果得到的答复完全出乎意料。联航客服告诉他,他购买的是团体票,票价150元,加上机场建设费也只要200元。
花400多元买了一张200元的团体票,郭先生感到彻底被骗了,他决定向中国航空运输协会相关部门投诉,告携程网侵权,“我给中航协打电话,打第一遍是空号,第二遍打通了没人接,我就通过电子邮箱发邮件投诉,结果至今也没有任何消息。”
民航局相关负责人:携程或构成双重欺诈
就郭先生的遭遇,记者采访了中国民航局消费者事务中心的主任刘玉梅。刘主任表示,郭先生的情况,至少从3点来说携程网已构成对消费者的欺诈,“首先用200元的机票卖给客户400元,是一种欺诈行为。个人买的机票,以团体票卖给客户,也是一种欺诈。第三,中国民航局早已作出明确规定,机票销售代理不得向消费者收取任何附加费用,携程退给郭先生50元,其他390多元按照手续费收取,这明显又是违规的。”
刘玉梅表示,上述3点如果航空公司并不知晓,就说明携程不但欺诈了旅客,也欺诈了航空公司,构成了在商品交易当中的双重欺诈。
网购机票有六大陷阱携程、阿里、去哪儿、途牛均被投诉
据中国民航局权威部门最新统计显示,今年第三季度,该部门受理的消费者有效投诉案件共76件,这些投诉内容主要集中在互联网购票上。而在被投诉网站的黑榜单上,携程旅行网赫然在列,此外,阿里旅行网、去哪儿网、途牛也榜上有名。
按照消费者投诉的类别划分,当下网购机票遭遇的各种陷阱大致可以分为六大类:
①付款后不予出票。有的代理收到消费者票款后不按时出票,等航空公司出了更便宜的机票,将之前的机票退票,或者改签,重新购买更便宜的机票以赚取差价；
②出票价格比实际价格高。旅客从网站上订购机票并支付票款,因行程单显示价格低于票款,代理人拒绝提供发票。
③不按航空公司规定收取退改签费用,退改签费用奇高。某旅客在网上订购机票后,因行程改变而退票,结果网站只退还了6%的票款,扣掉了94%的票款。经查询,旅客发现,该网站自制的退票标准与航空公司的退票标准不符。
④不予打印行程单,或打印假行程单,导致旅客无法报销。
⑤购买单程票,却发现行程单上不止一段行程。这是代理为了赚取差价,暗地里给旅客买了便宜的特殊种类机票,如团体票、联程票、经停票、甚至婴儿票,这样轻者会是退改签费用高,里程累积受影响、重者还会影响登机。
⑥未按规定显示客票有效信息。旅客人购票后发现,行程单未显示全票价。经询问网站才被告知,给旅客买了40元保险,但在买票时,网站却未征询旅客意见,也没有在行程单上有所体现。
防网购机票陷阱
四大航集体下线网络中介
事实上,针对消费者遭遇的这些网购机票陷阱,相关的航空公司已经拿出应对的举措。早在今年一月初,在不到五天之内,国航,东航、南航和海航这四大航空公司就相继宣布暂停与去哪儿网合作。近期四大航也再次表示,之所以这样做,一个重要的原因就是为了防止由网络中介垄断机票市场销售所带来的高投诉率。
四大航表示,他们所接到的投诉都是涉及收取退改签费用过高、航班变动未通知等网络中介的违规做法,这些做法不但令消费者出行受阻,权益受损,航空公司自身的信誉度也由此降低,未来机票将依靠自身的官网销售,尽最大可能减少对网络中介平台的依赖,并在官网上直接向消费者让利。
按照主管部门的要求,在未来3年内,国航,东航,南航的直销比例要达到50%以上,几大航企的相关人士表示,相比专业的在线旅游网站,虽然各大航空公司的直销平台客户体验还有待提高,但面对当下现状和未来,他们别无选择。
网络购票
需擦亮双眼看清限制条件
针对消费者在网购机票时遭遇陷阱的情况,中国民航管理干部学院邹建军教授认为,航空公司、中航协以及中介服务网站都有着不可推卸的责任。
而作为消费者,想在网购机票时避免上当受骗,可以记住下面3点:
①消费者在网络购票时要谨记,要尽量通过航空公司及其授权的销售代理人的售票处、销售热线、互联网来购票订座,如果要上网购票,一定要从航空公司官方网站或正规客票预订网站购票；
②如果要在销售代理网上购买客票,应查看询问是否具有合法的工商注册资格和中航协认证资格,并可以登录中航协网站http://www.cata.org.cn查询；
③购买航空公司推出的特价票,务必在购票前了解清楚该客票的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转),客票价格越低限制条件也相对越多。同时可拨打航空公司客服热线,查询客票的限制条件与航空公司的规定是否一致,避免带来不必要的麻烦。
(文/图据央视新闻)
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