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北京工商“双十一”前夕对电商平台进行行政指导

拂晓报 2016-11-04 00:00 大字

新华社北京11月3日专电(记者关桂峰)“双十一”网购促销活动即将到来,北京市工商局召集京东、天猫、国美在线、亚马逊等11家主要电商平台,就“双十一”活动期间的消费者权益保护、商品质量、促销广告发布等进行行政指导,要求各电商平台积极履行职责,做好相关应急预案。

北京市工商局商品处对今年网络交易商品质量抽检发现,部分网站的商品经营者存在发货速度慢、实物与订购商品不一致、卖家单方面取消订单等问题。

北京市工商局消费者权益保护处相关负责人说,电商平台是保护消费者权益的第一责任人,电商平台应积极承担首问责任,严格落实赔偿先付制度。

北京市工商局12315中心表示,各电商平台要在网站显著位置标注客服电话或微信、QQ、Email等在线客服信息,方便消费者进行咨询、投诉;提升一线客服人员处理客诉的权限,提升消费纠纷一次解决的能力。

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