“把方便让给群众，把麻烦留给自己” ——昌盛社区解决居民群众“办事办证难”工作综述

本报记者赵明霞通讯员宋亚龙

“到社区服务中心办事，高效便捷。”“工作人员都是笑脸相迎，从不怕麻烦。” “‘一站式\’服务，让百姓少跑腿。”

提起社区破解“办事办证难”问题的成效，镜铁区昌盛社区居民一个个赞不绝口。

近年来，昌盛社区为解决好服务群众“最后一公里”问题，将居民群众“办事办证难”作为社区工作的重中之重，依托“365满意服务行动”等创新手段，精准发力，变群众跑腿为干部跑腿，变被动服务为主动服务，全力解决居民群众“办事办证难”问题，开创了为民服务的新局面。

阵地建设强起来

阵地是为民服务的平台。社区紧盯为民服务实绩，全面加强阵地建设。以建设服务型基层党组织为出发点和落脚点，社区把解决居民群众“办事办证难”作为突破口，实行便民服务大厅“一站式”管理、“窗口式”服务，进一步完善服务设施，优化服务环境，提高办事效率。通过“365满意服务行动”“民心直通车”等个性化社区建设理念，全面推行延时、代办服务，要求网格员对居民群众迫切需要解决的事项，持续实行8小时以外服务工作。同时，社区建成了“24小时自助银行”“自助图书室”等基础设施，为居民群众提供了方便快捷的服务。

宣传载体新起来

居民办事，首先要明了需要什么材料和办事流程。社区紧盯为民服务力度，创新实施宣传载体。利用社区微信公众平台、社区手机报、社区广播站、LED电子显示屏、党建宣传长廊、国学文化长廊、365便民服务手册等新载体，着力宣传相关政策法规、工作制度和工作程序，让居民群众清楚明白办事办证相关流程和所需手续，指导居民群众提前准备相关资料，避免跑冤枉路。在民生低保等敏感性高度集中的工作中，全面实行阳光作业，从根本上避免了暗箱操作，赢得了民心。同时，要求社区网格员定期不定期走访入户宣传新政新规，让居民群众及时了解党和国家出台的政策制度。成立了民情民意调查队，搭建起了“民情反映”和“服务居民”的绿色通道，实现了党建工作和改善民生“双推双赢”。

人员素质提起来

工作人员素质关系着居民群众的满意率和幸福感。为民办事，体现在工作人员的态度和办事效率上。社区紧盯为民服务质量，推行素质提升工程，要求工作人员以“把方便让给群众、把麻烦留给干部”为标准，定期或不定期组织各部门从事计生、社保、民政等工作人员进行业务培训，实行“以会代训”，有针对性地开展和组织学习相关政策文件，使工作人员熟知工作流程，做到对于群众申请办理的事项，能当场办结的就当场办结，不能当场办结的就在承诺时限内办理；需到市直有关部门办理的，便民服务中心全权代理，全面提升服务质量。

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