游客投诉,近六成发生在市南 8月青岛处理有效旅游投诉148件,为游客挽回经济损失176114元
本报9月8日讯(记者陈之焕)青岛旅游监察部门8月处理有效投诉148件,其中不履约和收费不合理占了一半。这些投诉有近六成发生在市南；针对旅行社的投诉超过六成。
日前,青岛市旅游局通报了8月青岛旅游投诉处理及市场秩序检查情况。青岛市旅游监察大队8月共处理有效投诉148件,立案调解7件,为游客挽回经济损失176114元。在投诉事件中,市南区86件,占58.11%；国内游126件,占85.14%；投诉对象中,旅行社93件,占62.84%。投诉内容上,反映不履约最多,达48件,反映收费不合理29件,两项共占投诉总数的一半。还有反映服务质量投诉13件,反映安全问题10件,其它问题48件。
旅行社被投诉的内容较多,包括违约更改行程、增加自费线项目、增加购物店、导游及司机服务态度差、团队价格不一存在欺诈等。青岛中众联合旅行社、天天游旅行社、鸿源国际旅行社、盛大国际旅行社、澳海国际旅行社、诚泰国际旅行社、绿岛风情旅行社等企业被投诉。还有市民参加海洲国际旅行社组织的北京游,被带到水晶店购买一条水晶项链及两条黑曜石貔貅,只有购物凭据,没有发票,回青鉴定后发现是假货。
此外,在投诉中还存在社会人员扰乱旅游市场秩序问题。部分社会酒店涉嫌超范围揽客经营旅游业务。海上旅游问题投诉较多,前海栈桥附近经营海上旅游项目人员服务态度差,减少景点、游览时间缩水、救生衣等安全措施不到位。奥帆中心“巨古有限公司”经营快艇项目,对海上因船舶故障遇险游客施救不及时。盛世飞扬公司经营海上包船游项目时间缩水并涉嫌乱收费。
8月,青岛市对旅行社带团导游进行执法检查,严格按照《导游人员管理实施办法》进行计分管理,扣除2人次导游员IC卡8分。
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