聚焦“一带一路”彰显大行担当——中国工商银行甘肃省分行支持丝绸之路甘肃黄金段建设掠影
□吕进财
中国工商银行一直以来认真贯彻党和国家的金融方针政策，走过了在改革中诞生、发展、前进的光辉历程，逐步成长为现代股份制商业银行。
中国工商银行甘肃省分行在甘肃省委、省政府和的总行领导下，全面贯彻落实国家经济发展政策，紧紧围绕甘肃经济社会发展中心工作，积极应对全球金融危机带来的影响，深化经营转型，改进金融服务，在服务甘肃经济社会中实现了自身的发展壮大。
近年来，省分行的工作得到了甘肃省委、省政府的一致认可，对该行积极履行社会责任，支持地方经济社会发展以及抗震救灾等方面所做的努力给予了充分肯定。2006年以来，全行有2个分支机构获全国文明单位及精神文明建设工作先进单位称号，5个分支机构获总行级“文明单位”称号，12个分支机构获省级“文明单位”称号，2个分支机构被命名为甘肃省“个十百千万”诚信建设示范单位，8个分支机构被国家、总行和甘肃省授予金融系统模范职工之家称号。甘肃省分行先后被甘肃省授予“省级文明单位”、“全省职工职业道德建设先进单位”和“精神文明创建年活动先进单位”等荣誉称号。
随着“一带一路”战略规划在甘肃的实施，甘肃省分行与时俱进积极作为，针对性措施纷纷出台，特色产品逐一亮相，专项资金源源不断地注入“一带一路”建设中，促使甘肃高速公路建设、高铁客专线路等“一带一路”亚欧通道基础设施建设明显提速。同时，该行大胆创新金融服务支持甘肃优势产业、优秀企业“走出去”，为甘肃产能的盘活提供了“甘露”，使甘肃在丝绸之路发展新机遇中占得先机。
鼎力支持项目建设
2011年8月中旬，兰渝铁路公司原计划到位一笔大额资金专项用于支付农民工工资，因建设资金计划临时发生变更，导致兰渝铁路公司资金支付压力骤增。当时正值农民工子女开学缴纳学杂费的时点，若不能及时支付农民工工资，不仅会影响兰渝铁路项目的施工进度，还将造成一定的负面社会影响。
为此，兰渝铁路公司负责人向多家银行发出“求救”信号。在紧要关头，甘肃省分行克服自身信贷规模偏紧的困难，积极向总部申请调增信贷规模，同时协调内部资源，暂停其他信贷投放，腾出信贷额度，最终于8月26日为兰渝铁路公司成功发放了5亿元项目贷款，解决了公司的燃眉之急，帮助公司消除了农民工的后顾之忧，确保了这一“一带一路”项目建设顺利推进。
兰新客专是“一带一路”甘肃段的重大项目，投入的资金非常巨大，工商银行为其提供贷款39亿元，占比18.06%。
在为甘肃铁路建设提供中长期贷款为主体的金融服务的同时，甘肃省分行还以组合金融产品为依托，努力带动其他资金投入项目建设，巧妙地以“四两拨千斤”撬动大规模投资资金，为搭建“一带一路”黄金段重要通道，为国家“四纵四横”快速客运网的建成作出了重要贡献。
甘肃省公航旅集团是甘肃高速公路网建设的主力军，其发展离不开银行支持。甘肃省公航旅集团副总经理杨重存介绍：“截至目前，甘肃省公航旅集团获得银行实际授信额度达1800亿元，工商银行等金融单位的授信为甘肃高速公路网建设提供了有力的支持。”
甘肃省高速公路交通运输网络以“一横六纵”综合运输通道建设为重点纵横交织，形成网格状的快捷交通网络，为联通“丝绸之路经济带”，为跨越第二亚欧大陆桥增资添彩。
目前，甘肃通向周边内蒙古、宁夏、青海、四川等省区的高速公路网全部衔接贯通，成为丝路经济带黄金段高速公路网建设取得的一个标志性胜利。
巨额资金支持交通建设，如何做到专款专用，严把风险控制关的问题？工商银行甘肃省分行行长晏贵宾表示，依据项目可行性评估，在基本运作基础上审查审批贷款，实施贷款投放与贷后管理挂钩，建设期提款专款专用，做到按经济回报周期进行融资安排与分期还款。
为配合企业建设资金使用管理，提高建设资金使用效益，防范资金风险，甘肃省分行为甘青公司专门研发了《铁路项目资金监管服务系统》，并架设专用线路保障系统的顺利投产和稳定运行，该系统与甘青铁路公司的财务系统进行对接，对所有资金使用环节进行系统监控，根据铁路建设资金进行预算审批使用，超范围与超额度则拒绝使用，做到专款专用、有计划地使用。
晏贵宾表示，工行还为宝兰客专铁路项目量身定制了以建设资金监管为核心并涵盖账户管理、收付款、代发工资、协定存款、电子银行服务等内容的现金管理服务方案；为满足项目建设其他金融服务需求，还采取了上门服务、优化网点布局等措施，有效满足了各指挥部、农民工及偏远工区的金融服务需求。
金川集团公司是我国镍钴工业基地和铂族金属提炼中心。公司拥有世界著名的多金属共生大型硫化铜镍矿床，镍储量居中国第一，世界同类矿床第三，是全球同类企业中生产规模大、产品种类全、产品质量优良的公司之一，具有优越的资源禀赋、领先的技术条件和很强的持续发展能力，也是甘肃省工业强省的排头兵。
甘肃省分行坚持以服务地方经济建设、支持省内骨干企业发展为己任，始终与金川集团公司保持密切合作。5年来，甘肃省分行充分发挥主办行优势，建立起总、省、市三级行立体营销服务体系，实施了覆盖境内与境外、传统业务与新兴产品的综合化、全流程、立体式的金融服务，5年累计为金川集团公司提供国际贸易融资折合人民币490亿元，解决流动资金需求折合人民币198亿元，合计提供688亿元融资总额，主承销了金川集团2013年第一期30亿元中期票据，投资认购金川集团发行在外中期票据平均余额在10亿元以上。服务产品渗透本外币结算、存贷款、国际国内贸易融资、投资银行、全球现金管理、票据融资、融资性担保、企业年金、银企互联、黄金租赁、工资代发、金融衍生业务等各个条线。2014年，白银有色集团收购南非第一黄金，资金缺口相当巨大。当年，甘肃省分行联系南非联合银行，先后为白银有色集团开出4笔合计金额为1.1亿美元的融资性对外保函，支持该集团通过收购南非第一黄金，成为全球第八大黄金生产企业，切切实实地支持了企业“走出去”。
近年来，省分行持续加大对甘肃省走出去企业融资支持力度，不断为其原料进口、国际贸易、项目建设创造更为优越便利的融资条件，充分利用工商银行覆盖全球的机构布局和网络服务系统，积极支持企业“走出去”发展，全力满足其海外并购、投资和商品交易等金融服务需求，帮助企业实现现金管理业务的全球化运营，对促进地方经济建设发挥了重要作用。
打造一流服务品牌
“一带一路”建设时间紧、标准高，对金融机构提出了更高的服务要求。甘肃省分行及时转化观念，大胆创新产品，服务水平得以快速提升。
员工是服务的基石。要搞好服务，就需要高素质的员工队伍。为提升员工素质，甘肃省分行采取了许多措施，读书活动就是其中之一。
甘肃省分行连续五年坚持开展全行性读书活动，不断培养广大员工树立终身学习的理念，逐步形成文化育人、文化励人、文化塑人的浓郁氛围，打造建设学习型组织，为全行经营转型发展与建设“受尊敬、价值型、有作为优秀银行”的愿景提供了思想保障。
科技提升服务水平。如果说员工素质是服务的软件，那么，科技水平就是服务的硬件。6月，甘肃省分行顺利完成第一批共10个智能网点的建设工作。以前到柜台办理储蓄卡，算上排队等候，花费个把小时是常事。现在选择智能银行办理借记卡，整个处理过程仅需3分钟，极大地节省了客户等候时间。除了开卡，目前智能终端还可办理理财、转账汇款(含大额)、挂失、交易明细查询及打印等绝大部分个人业务。传统网点的自助机具通常包括ATM、 查询缴费机、转账汇款机三种，而智能银行机具种类更加丰富，如智能终端、产品领取机、智能打印机、移动助手(PAD) 等，个人客户的大部分业务均可通过智能自助设备完成，真正将“长度最短，距离最近、效率最快、服务最优”的互联网金融服务理念运用于实践。
据统计，截至6月25日，10家网点通过智能机具业务量已达2377笔，借记卡发放311张，U盾和密码器102个，低柜口资源占用释放和客户体验都有一定提升，为从“交易处理型”向“营销服务型”转变奠定了基础。智能设备的投用有力推动了服务模式的全面转型，由传统的被动办理转化为主动服务。通过灵活便利的布局，打破了以柜台为中心的业务办理模式，将网点资源向客户集中，快速解决低端客户的需求，为中高端客户提供了高质量的服务环境，有效提升了客户服务体验，为产品的细化营销创造了有利条件。
外宾为工行点赞。2015年2月3日,工行兰州八一支行营业室接到由95588转来美国纽约一外籍客户的电话反映，该客户在中国境内办理一张借记卡，在美国ATM 机上无法使用。对于这个海外国际咨询电话，支行领导非常重视，他立即指定专人进行核查。原来该客户在中国国内首次办卡时，为便于记忆在设置密码时选择了“弱密”，即最为简单的密码，待客户回美国后，在ATM 机进行取款时，工行系统出于对客户资金安全风险的规避，自动锁定了账户。原因查清楚后，该行以中英文两种文字方式提交95588回复，同时继续与该客户联系，告知具体详情，并建议客户持卡到工行海外分支机构重置密码，客户对此非常满意，并说“OK，我知道该怎么办了，工商银行的服务真棒！”
在8月16日举行的2015年度甘肃省银行业文明规范服务先进单位和个人表彰大会上，甘肃省分行场区分行营业室等9家网点荣获“2015年度中国银行业文明规范服务五星级、四星级、三星级营业网点”荣誉称号，获奖网点数量居同业首位。此次该行在2015年度甘肃省银行业文明规范服务创建中喜获佳绩，充分展示了全行在服务改进方面成绩显著，塑造了该行良好的品牌形象。
任重道远迎未来
近年来，甘肃省分行积极响应省委、省政府决策部署，以建设美丽甘肃为己任，深入实施信贷引领战略，加大信贷投放力度，服务实体经济发展。2015年末各项贷款余额1337亿元，较年初增加200.12亿元，贷款投放增长17.6%，再创历史最好水平。
甘肃省分行紧紧围绕甘肃省重大项目工程，重点支持新能源、铁路、公路等项目建设。向风力、光伏等新能源项目投放贷款58.93亿元；向兰渝、宝兰、天平、敦格、中川等重点铁路项目投放贷款45.5亿元；向白明、临渭等省内高速公路项目投放贷款19.5亿元。
在支持重点项目建设的同时，甘肃省分行认真贯彻省委、省政府大力扶持小微企业的工作要求，始终坚持“大力发展小企业业务不动摇，专业化经营模式不动摇”，创新小微企业融资产品、延伸小微企业金融服务，助力小微企业做大做强。2015年末小微企业贷款余额347.95亿元，较年初增加61.55亿元，增长21.49%，增幅连续五年保持工行系统前列，被工总行授予“小微金融业务组织管理奖”。为进一步缓解小企业融资难，该行在全省成立了11家小微企业信贷经营中心，进一步简化审批流程、缩短审批时间，积极发挥专营优势，更好地为小微企业提供一站式、专业化的金融服务。同时，该行充分借助银税通、银政通“两个平台”，探索小微企业信贷发展新思路，创新推出小微企业信用贷款，累计为70余户小微企业客户发放信用贷款1亿多元，有力支持了甘肃省创新创业。
针对省内居民融资需求升级增长趋势，甘肃省分行以个人住房按揭贷款、个人信用消费贷、信用卡分期付款等产品为重点，不断满足客户日益增长的金融需求。2015年末个人贷款净增34.36亿元，增长17.52%，增幅工行系统排名第8；银行卡贷款净增15.34亿元，增长39.11%，增幅工行系统排名第5。
展望未来，面临“十三五”的良好开局，基于自身的丰富实践，甘肃省分行定能扬帆出海，在丝绸之路甘肃黄金段建设中取得更大的成就。
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