——未央区全力提升北客站地区窗口形象打造国内一流高铁站区 西安北客站地区这些变化你发现了吗 ■通讯员 陈旭辉 魏立
未央区委、区政府全力应对郑-徐高铁贯通后西安铁路北客站地区人流激增带来的交通组织、治安管理、旅客服务压力，从方便旅客送站、强化安保、营造良好的市容环境、打击非法营运等方面，开展一系列整治提升工作，致力保障西安北站安全平稳运营和北客站地区良好社会秩序，塑造北城新窗口的良好形象。
郑徐高铁的贯通，打开了陕西通往东北、胶东半岛、华东及东南沿海的高铁大门，西安也和上海、南京、福州、青岛等20余个大中城市实现高铁互联。经统计，郑徐高铁开通前3天，西安铁路北客站地区日均人流量由原先的每日8万人次增加到每日约10万人次，预计到中秋、国庆期间，日均客流量有望达到15万人。未央区委、区政府按照属地管理原则，主动协调铁路、公安、交警及市城投集团、市公交总公司等部门，以北客站及周边区域为重点，通过一系列整治提升措施，积极应对人流量激增带来的交通组织、治安管理、旅客服务等压力。
●市民送站方便快捷 曾经直上直下接送站模式已经改变。随着郑徐高铁线路的正式开通，西安北站北站房顺利启用，这意味着北客站二层落客平台环岛全面启用。面对激增的社会车辆、出租车辆及旅游大巴车，未央区积极协调地方与铁路交警部门对二层落客平台车流组织方案进行改进，采取“U”字型进出的方式、设置出租车专用道、行人安全通道、通行限速、完善标识标牌等措施，确保车辆、行人安全、快捷通行。
●安保措施细致有力 西安北站是亚洲规模最大的高铁枢纽站之一，随着人流、车流的急剧增加，地区反恐防暴工作成为重中之重。未央区委、区政府根据北客站地区实际情况，组织有关管理部门，研究制定了《北客站地区突发事件应急处置预案》，成立了由北客站派出所牵头的反恐防暴联勤联动指挥部，协调地方、铁路公安布置警力在进出站口、售票厅、候车室、北客站南广场、公交车站等人员密集区开展定点值守，并以车站出入口、公共交通转换点为重点，开展不间断巡逻盘查工作，提高见警率。坚持定点值守与流动巡查相配合，协调组织地方武警、特警力量共同开展巡逻、盘查、清理等各项工作，并利用交叉巡逻、警灯闪烁等方式，营造站区安全氛围。
●地区环境整洁靓丽 作为西安新的“城市会客厅”，北客站地区的城市环境是游客对古都西安的第一印象。未央区通过建立徒步管理模式，由北客站地区管委会负责人带领相关部门负责同志每日以步行的方式巡查管理，对北站及周边市政设施、户外广告、园林绿化、环境卫生等问题进行全方位检查，及时发现、处理城市治理中存在的问题。同时，完善网格化管理机制，落实网格责任，使北客站及周边的每一点位都有落实的管理人员，确保管理工作横向到边、纵向到底。
●“黑车”不见踪影 为应对流量增大可能出现的非法营运现象反弹，未央区委、区政府提前部署，组织北客站地区公安、交警、城管、出租车管理处等部门，以整治客运秩序为重点，严厉查处出租车拼座、议价、拒载、甩客、不使用计价器等行为，整治“车托”、两轮、三轮摩的及私家车非法营运行为，打击车辆乱停乱放、非机动车进入广场及乱设摊点等焦点问题，将非法行为消灭在萌芽，净化客运市场环境，营造良好交通营运环境。
●高铁地铁进站更加有序 在前期联合多部门调研的基础上，未央区委、区政府加强与铁路、地铁等部门的协调对接，督促责任单位完成了西安北站东侧进站口及地铁北客站新增进出站闸机、售票机、安检机等设施的安装调试工作，目前已全部安装到位并启用。同时，有关单位通过完善旅客流线、加设指示、服务标识等措施，保障旅客顺利出行。
●动车公交无缝衔接 由于郑徐高铁开通后末班车到站时间晚于北客站地区公交、地铁末班车收车时间，导致大部分旅客只能乘坐出租车离站，有旅客滞留的隐患。针对这种情况，未央区委、区政府报请市政府协调市公交总公司等单位，结合高铁运行时间，增加北客站地区公交车线路及运行频次，延长运营时间，保障地区公共交通运力。
●乘坐出租车更加便捷顺畅 北客站地下负一层出租车循环停车场内靠近高铁、地铁出站口的位置，设置了北客站地区唯一的出租车乘车点。为适应郑徐高铁开通后出现的大客流量，缓解高峰期出租车停车场车位不足在元朔路排队的情况，未央区委、区政府主动协调市城投集团，在出租车循环车场增加了循环车道，优化改造出租车乘车点旅客排队乘车疏导线，增设旅客乘车通道，进一步充实现场管理力量，保障旅客顺利乘车。
●出租车司机也是行风监督员 未央区组织有关执法单位，深入开展“出租车行业行风监督”及“出租车运营质量百日竞赛”活动，并邀请关心出租车行业发展，热心社会监督工作，有较强责任心的出租汽车司机担任北客站地区出租车行风监督员。监督执法人员文明执法和驾驶员文明服务情况，收集、反映市民、旅客对出租车驾驶员服务质量、履行承诺等方面意见、建议和要求，促进出租车执法人员与出租车司机、服务对象的沟通联系，增强执法人员文明执法、规范执法意识，为进一步规范北客站地区出租车营运秩序、提高出租车服务质量提供保障。
●最美微笑迎接八方来客 游客服务中心是国内外游客到达西安的第一个家。优质、热情、周到的服务，将会为游客开启一段美好的旅行。为此，未央区大力加强北客站地区各服务中心及窗口工作人员的培训，以“微笑服务从心开始”为口号，不断提升服务质量，统一服务标准，努力做好旅客服务工作，用服务窗口传递文明、服务大众。
从郑徐高铁开通这几天的情况来看，北客站地区交通组织有序、治安防恐得力、各项秩序井然、旅客服务贴心、地区环境优美，得到了广大市民、旅客的普遍赞誉。
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