社区工作用“四心”,换得居民很舒心 乳山滨海新区推行社区“四心”工作法,让业主爱上银滩

▲社区工作人员认真解答居民诉求。(资料片)司伟杨大杰

“我母亲这次多亏了社区物业和小区邻居的帮忙,真是从心底里感激他们。”来自黑龙江齐齐哈尔的李东霞说。她的父母现居住在乳山银滩银河花园,就在前不久,她的母亲突发脑溢血晕倒在家中,由于儿女不在身边,老伴赶紧找到社区,在物业和邻居的帮助下及时将老人送到医院进行治疗,10多名邻居还积极出钱帮忙垫付住院押金,其中栾吉祥一人就拿出了4.5万元。儿女三人闻讯赶到乳山已经是第二天,听到父亲描述了事情经过,十分感动。目前经过手术老人病情已经稳定。

银滩物业孙连连说,“老两口大老远的来到银滩居住,我们搭把手是应该的。”栾吉祥说,“一人有难,大家承担,我是一名共产党员,没有理由不这么做。”社区物业对待业主亲如家人,是本职,是仁心；小区邻里互助互爱,是关爱,是和谐,在银滩发生过很多类似的感人故事,这也是社区建设以真情换真心、以服务促和谐的一个缩影。

乳山银滩现共有8个社区120余个小区近十万名外地业主,为了让来自远方的客人留在银滩,滨海新区通过夯实党建强核心、社区服务暖人心、综合治理稳人心、文体活动聚人心的“四心”工作法,让众多业主感受到了“新家”的魅力,每年也有越来越多的人愿意融入到这个大家庭。

社区要发挥作用,加强基层组织建设是核心。乳山滨海新区坚持以党建推动社区各项工作开展,建立健全了一整套包括思想教育、作风建设、便民服务、检查考核等10余项规章制度在内的社区管理体系,设立了“党员固定活动日”、建立了社区党员信息平台,突出抓好区内流动党员管理,在8个社区党支部先后成立了50余个流动党员小组,并分别与各辖区内公安、边防、银行、税务、广电、物业、学校等约20多个单位党支部建立了共驻共建关系,开展了知识讲座、文艺晚会、赠送便民服务设施等共驻共建活动10余次。

同时,滨海新区党工委约40余名党员干部,利用周末时间,分片到社区报到,开展“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”活动,认领公益性岗位,当好政策宣传和问题排解员。

强基固本是为了更好的服务群众暖人心。针对居民的各项需求以及不同季节服务人群的变化,8个社区设立了不同种类的“服务套餐”:面向老年人实施关心服务,面向弱势群体实施爱心服务,面向无业人员实施热心服务,并开出了每月面对面服务、定期医疗保健服务、食品药品安全服务、普法宣传服务、金融知识服务、应急救助服务等“特色套餐”,将社区服务变“等”为“送”。

来自山西、现住在碧海华庭小区的刘兰珍刚来银滩,不知如何给上初中的孩子办理转学和入学手续,益天社区工作人员得知这一情况后,主动帮忙联系教育部门办理了相关手续,刘兰珍为表感谢专门给社区送来一面锦旗。类似暖心的故事还有很多。

为了让居民住的安稳,在管理模式上,滨海新区也不断推陈出新,实施了覆盖所有小区的“社区+小区”网格管理模式,稳步推行了由业主参与的双向物业管理和三方互动考核模式,探讨建立了抓小区治安、保居民平安的“警民协作、干群联手”工作模式,进一步完善了区内流动人口信息登记。充分利用互联网平台,建立了社区QQ群、微信群,开通了网上社区服务平台,安排专人每日浏览网上留言以及业主自建网站、论坛,做好正面宣传,及时公开政策,主动收集、回应社情民意并协调解决问题。

目前,已有6万余名银滩业主加入社区网上沟通平台,今年共受理网上诉求230个,完结率100%,满意度达到95%,并为银滩居民办理居住证明、户口迁移、异地认证、医保等相关证明2500余件。

住的舒心,也要住的开心,多姿多彩的文化活动迅速点亮银滩生活。乳山滨海新区积极搭建社区文化平台,充分挖掘业主特长,通过开展群众性文体活动,让小区居民增近沟通了解,加深邻里友谊,构筑社区和谐。目前,由社区引导、业主自发成立的歌唱舞蹈、器乐演奏、书画研究、太极武术以及球类运动等文体组织约40余个,已成为社区组织的各类节庆演出、消夏晚会、广场舞等活动的绝对主力。

真情付出换来真心回报。来自山西、现居住在明珠海苑小区的黄先生,向益天社区合唱团无偿捐献10多套红军演出服；来自大庆、现居住在银滩大庆一区的薛文达,将家中近1500本藏书捐赠给银滩学校；来自河北唐县、现居住在银滩之心小区的作家徐习骞,将400本文学著作《寻根路上》无偿捐赠东方社区……

乳山滨海新区负责人说,“社区工作虽然平凡、琐碎,但是只要用心就会有好点子,就能让居民真心把银滩当做自己的家。”

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