父母远游亦有方“慈翔”:给老人最好的礼物
日本大阪城
我国首个“银发族参团游”的国家级行业标准《旅行社老年旅游服务规范》将于2016年9月1日起实施。距离标准正式实施尚有半月,令广大子女们放心的是,业内早已行动起来,为中老年人量身定制更加规范的旅游产品。山航“慈翔”中老年旅游产品就是其中之一。据记者了解,目前山航“慈翔”中老年旅游产品始发地在山东省内外兼有,趁着老年出境游的热潮,也已开通日韩等境外线路。
本报记者杨万卿
老年出境游火爆
背后隐忧困扰子女
众所周知,中国已进入老龄化社会。国家统计局最新数据显示,截至2015年年底,我国60岁以上人口升至2.2亿,占比16.1%,这意味着中国每6个人中就有1个是老年人。随着经济的增长、生活水平的提高、社会保障的完善以及医疗条件的改善,加上充裕的时间,老年人消费观念正悄然转变。近几年,国内老年游客的出游人次占比明显上升。
全国老龄委一项调査显示,每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上。途牛旅游网大数据显示,2015年,60岁及以上老年游客出游人次同比增长252%,近30%的老人平均一年出游次数超过3次,85%的老年用户选择跟团游,出游的前五个目的地分别为泰国、日本以及国内的海南、广西和北京。
随着越来越多出境游景点提供中文服务,加上众多国家推出免签及签证便利举措,不少身体状况较好的老年游客逐渐青睐出国游玩。2015年,老年游客出境游同比增长217%,增速高于国内游(95%),老年游客较为青睐的前三个境外目的地国家是日本、韩国、泰国。从这一排行榜可以看出,老年游客主要选择飞行时长较短的周边国家作为目的地。
然而,在巨大的市场蛋糕面前,中国老年游供给却存在硬件设施不到位、软件服务跟不上等令人担忧的问题。据了解,目前旅行社提供的90%以上的旅游团产品并不是专门为老年人开发、服务的,也不符合“国标”规范。更有甚者出现“歧视”老年人的情况,不少旅行社因担心承担风险,设置年龄门槛拒收老年人或强制要求签免责协议。保险公司甚至不承保。也有一些产品以低价招揽老年人报名,暗藏强制购物、隐形消费等猫腻。辛苦了一辈子,想出门看看却不受待见,成了中国“银发族”及其子女的无奈。
中老年高端定制游
“我们只做精品”
令人欣慰的是,距真正实施《旅行社老年旅游服务规范》还有半个月时间,山航早已行动起来,在“规范”的基础上根据自身实际条件,为中老年游客量身定制合适的产品和服务。有业内人士评价,这种落到实处的做法比“规范”本身更具力量,更能促动行业的健康发展。
2014年10月,山航彩绘飞机“慈翔号”亮相,“慈翔号”为国内首架孝心专机。“慈翔”中老年旅游产品由山东航空公司、山东省老年体协和省内多家优质旅行社联合推出,在飞行、服务、行程、住宿、餐饮等环节均针对中老年旅客的实际需求进行了定制化设计。
记者了解到,“慈翔”这款旅游产品主打中老年市场,在品质和细节上要求比较高,整体属于中高端团。从家出发即有车接车送,方便旅客往返机场,还能优先打印登机牌、优先选座、优先登机,能节省在机场排队办登机手续的时间。在行程中,“慈翔”要求每晚随队人员必须给所有有需求的旅客测量血压、询问健康情况。确保微信群每天的信息更新也是山航工作人员对导游的硬性要求。除此之外,“慈翔”团还会给团员发专门的帽子,赠送有纪念意义的小礼物,免费分享特产。这些举动虽然花费不大,却十分温馨。
旅游的品质把控,离不开“衣食住行”。据了解,山航为确保“慈翔”产品的品质,先期会进行市场调查和踩点,制定详细标准,再选择本地旅游市场上最有品质保障能力的旅行社合作。“我们只做精品,旅行社达到我们的要求才能接,有较高的准入门槛。”
参与过前期产品设计和运营的山航工作人员向记者介绍,考虑到老人出行的具体需求,他们会对旅游线路进行前期踩点,酒店周边环境、餐厅环境、房间灯光明暗、洗手间是否明亮、浴室是否有防滑垫,甚至床垫是软是硬、是否提供备用枕头、提供的拖鞋除了一次性的有没有洗澡用的塑料拖鞋,都一一检查。
目前市面上难见主打中老年人的旅游产品,业内有观点认为,一方面老人购物需求不如年轻人旺盛,另一方面也有对老人精力和健康方面的顾虑。而“慈翔”把顾虑转变成了设计出发点。“我们希望老人都能玩得开心,所以尽量压缩购物点,换成景点。”一名山航工作人员告诉记者,鉴于老人不适合长期乘车,在“慈翔”产品设计上,他们甚至会考虑到每一个景点之间的车程衔接时长,不让老人坐太久车。
40多条线路省内外始发
日韩、台湾、草原任你选
说起“慈翔”产品的灵感,还是因为山航的一位员工父母出行时遭遇诸多不便,大家互倒苦水才碰撞出最初的设计思路。筹备这款产品时,换位思考成了各要素重要的筛选标准。
比如,体验当地美食是年轻人的一大旅游乐趣,但放在老年人身上就不一定合适；一些年轻人认为过时、俗气的景区,长辈们反而钟爱,并且特别喜欢在这些知名度高的地点留影；车程超过两小时或海拔落差高的景点也不能安排；路线沿途必须随时能找到卫生间等服务设施。对“慈翔”来说,宾馆选择方面还必须给出“浴室地板是否防滑”等50项“一票否决”指标。
本着这种“换位思考”的前提,山航营销委负责“慈翔”旅游产品的工作人员告诉记者,目前“慈翔”一共推出济南、青岛、烟台、厦门四地始发到大阪、首尔、台湾、海拉尔等地共40余条线路,其中6条出境游涵盖日本、韩国和中国台湾,所选目的地全都是符合老年人“口味”的精选景点。
去日本,春观夜樱、夏看碧海、秋赏红叶、冬踏落雪。日本在她时尚的外表下,依然保持着传统的气质,如水莲花不胜凉风的娇羞。去台湾,美丽的宝岛处处亲切而温情,吹着太平洋的风,去领略同根同源的中华文化。日月潭水波入镜,阿里山群峰参峙,垦丁阳光白浪、轻风椰林。去重庆,它是依山而建的“山城”,它是云轻雾重的“雾都”,它建筑错落,夜景璀璨,美女和火锅同样火辣。去桂林,这里有甲天下的山水勾勒出一幅唯美的中国画卷,乘一叶竹筏漂荡于漓江之上,犹如置身百里画廊,充满着诗情画意。去厦门,在鼓浪屿的海风中感受浪漫情怀,在南普陀寺的钟声中体会文化的悠远,在中山路的大街小巷品尝小吃,你只需要一天就会恋上它的休闲秀美。去西安,游古城墙,赏兵马俑,吃各色美食。滚滚红尘帝王都,悠悠岁月百姓城。去贵阳,它是独一无二的避暑胜地,西南奇秀的风景和现代化的都市相映生辉,它是名符其实的西南小香港。
据悉,济南始发的“慈翔”产品包含台湾环岛精品8日游、韩国首尔时尚5日游、日本大阪6日游,价格从3680元到6980元不等。青岛始发“慈翔”产品包含日本大阪观光7日游、台湾环岛精品8日游,价格从6780元到7480元不等。“慈翔”国内游产品始发地包括山东省内的济南、青岛、烟台和省外的厦门,目的地有海拉尔、重庆、厦门、昆明、桂林和长沙等,价格从1550元到5320元不等。
车接车送到家,优先值机,每晚量血压,全程四星级酒店,国内线路轻松无购物,更高的餐食标准……“这也是为什么‘慈翔\’产品比同类型旅游产品价格通常要高出三五百元的原因。”负责“慈翔”产品的山航工作人员表示,“慈翔”推出的初衷就是给老人更愉快舒适的高品质旅途享受。
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