最美户籍警:忙起来顾不上喝水如厕
文/片本报记者张晓鹏本报通讯员王洪亮
办起业务来,忙得时候顾不上喝水如厕；一句话沟通不好,有可能就遭遇破口大骂……派出所户籍室里工作辛苦,李沧区兴华路派出所的户籍民警魏翠红跟同事薄其玉是两位人民满意的户籍警,她们看着每位办事群众面带笑容地离去,心里才踏实。
工作中的魏翠红。
加班加点家常便饭
“我的身份证丢了,想挂失补办,怎么办?”“我要开一个已婚证明!”“我想办理一下户口迁移手续。”……17日15时许,天气燥热,记者在李沧区兴华路派出所户籍室看到,前来办理各种手续的居民络绎不绝。户籍民警魏翠红与同事薄其玉说话时扯着嗓子,但转身面对办理业务的居民时就要笑脸相迎,这是职业习惯。“新生儿要上户口,逝去的生命要销户口,迁徙异地要变动户口,到了夏天最忙的时候,整个派出所一楼座位和过道上全是人,行走都不方便,等待办理业务的人来来往往,大厅喧闹得像是菜市场。”“话说多了,嗓子就哑了,我跟薄其玉都是满嘴溃疡。”魏翠红说,说话多、性子急是主因,“就怕业务给人家办得慢,耽误事。”
生于1984年的魏翠红毕业于黑龙江大学法学院治安学专业,2008年正式入警。她说,人多,她们就得低着头不停地给市民办理业务,从早上9点开始到中午11点半。如果还有等候的市民,就需要加班,一直忙到1点钟。下午1点半再接着上班到5点半。中间顾不上喝水和吃饭。到后来,她们也麻木了,就是快点、快点、再快点。
因为除了不停地说话沟通就是长时间低着头面对电脑,需要注意力高度集中,下班后一放松,整个人顿时就瘫掉了,吃饭也没胃口。“回家后除了睡觉休息,其他啥都不想干。”魏翠红说。
一句话沟通不好就遭破口大骂
虽然户籍室女警看起来较为光鲜,实际上很辛苦。要成为其中一员,也不是件容易的事,只有专业技术过硬的女警,才会被安排到这个岗位上。这里基本都是工作五六年的资深民警,上岗之前,都经过了严格的挑选和培训。
魏翠红自信地告诉记者,她和同事查找户籍档案可谓一针见血,找人准确率超过90%。生手根本不可能派到这里来。
前段时间就发生了一件事,两位市民牵着几条狗无故来到派出所,事情还没说明白,就对着她和同事破口大骂,两人当场就愣住了。还有些居民,办事前不停地要求,不管在不在职权内,一定要给自己把事情办利索,这给女警们很大的心理压力。在派出所,部分居民对户籍女警无所顾忌,开口骂人是经常的事,女警们也不去理会,默默承受。“因为我们也知道,来派出所求助的居民当中不乏生活中遭遇各种困难,他们对不公的遭遇有怨气,我们多半选择忍让。”
对待孩子她倍感愧疚
在单位,魏翠红是个优秀的户籍女警,曾获评市、区机关优秀户籍民警；在家里,魏翠红却是个不称职的妈妈。魏翠红的丈夫是刑警,两人有一个6岁的儿子。六年前,刚生完孩子的魏翠红为了不影响居民到窗口办事,坚持不请假,刚忙完手头的工作,趁着没来人的间隙赶紧跑回离派出所不足一公里的家里给孩子喂奶。喂完奶再跑回单位继续上班。现在,因夫妻俩忙于工作,只能将儿子放在托管所,下班后才能接回家,忽略了对儿子的关爱。
8年来,魏翠红立足户籍窗口岗位,热心接待群众,办理户籍业务等各项业务超万件,服务满意率很高。两位户籍女警的真心付出也得到了辖区群众的广泛好评,兴华路派出所的户籍业务办理量常年位李沧区前列。
据介绍,李沧区目前共有户籍女警二十余人,分布在各个派出所。
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