点餐“恶作剧”拷问消费者诚信
□武娟
6月25日中午，重庆大学城某快餐店老板吴某在网上接到一笔“大单”，用户李某把餐馆里所有的菜品各点了一份，还点了一二十瓶饮料，价值近400元。但当快餐店送餐人员把所有饭菜和饮料打包好，根据点餐地址联系李某送餐时，李某却玩起了“躲猫猫”，不接送餐电话也不开门，走访其邻居后才得知，该房已经有一两个月没有人住了。
遇到这样的“恶作剧”，小本经营的快餐店老板无所适从，更不知道该找谁来为自己的损失买单。
近年来，网络外卖以其独有的便捷性，越来越受到市民青睐，但其同时暴露出的问题也不少：食品卫生安全隐患让不少消费者“闹心”，消费者“点着玩”的闹剧也让经营者“欲哭无泪”。笔者认为，要推进网络外卖行业健康发展，除了相关部门要对网络外卖平台加强监管，确保网售食品质量，保障消费者权益外，对消费者加强诚信消费引导和相应约束也必不可少。比如，要求消费者实名注册、实名消费，建立信用制度，对违约行为进行相应处罚，违约次数超过几次后，限制其在该平台消费等。
消费，离不开“诚信”二字，但诚信的范畴绝不仅仅限于经营者自身，规范的市场秩序、和谐的消费环境，需要经营者与消费者共同努力打造。
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