掐架“官微”症结还在“官威”
□刘 佳(旌阳)
一则简单的政务活动信息，让实名认证为@陇南成县卫生计生局官微最近成了“网红”。6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来一些网民的跟帖议论，官微管理员与多名网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。（6月12日《 新京报》）
自媒体时代，政务微博的建立和维护，根本目的在于畅通官方和公众的沟通渠道，通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。过去，群众对政府有距离感，认为政府是管理者。为了拉近政府与群众的距离，几乎全国各地的大小政府部门都借着自媒体时代的“东风”，建立自己的官方微博、微信。而与此形成强烈反差的是，多数政务微博没有专门的编辑，由各部门从事宣传工作的同志兼任微博管理员，他们中的一部分极为不适应新的工作模式，甚至出现了为网友所诟病的“僵尸微博”“官腔微博”等。
不可否认，政务微博的开通对部分从事相关工作的政府工作人员来说，几乎等同于在一个相对陌生的舆论场域耕耘。长久以来，政府机关的宣传习惯于“我说你听”单向传达模式，缺乏与群众的交流互动，而微博的出现打破了这一模式，未能及时转变思维的微博管理员面对网友的突然“呛声”往往不知所措，甚至觉得有失政府的“面子”，这本质还在“官威”作祟。
作为一个公众自由交流的平台，政务微博与其他微博一样，发出的消息可能得到网友的“点赞”，也可能引来网友“吐槽”，甚至出现不理性之声。所以，对开通政务微博的政府各部门而言，更应弄清楚政务微博是什么？官微究竟是怎样的？而这就给政务微博管理员提出了更高的要求，其中涉及沟通技巧以及政府话语方式的转变，对网友的“发声”进行智慧的引导，让网友的质疑变为信任，这样，才能达到建立政务微博的初衷，即更好地加强与公众的沟通，进而赢得公众的信任。
此次官微与网友的“掐架”事件中，管理员认为网友的发言有失偏颇，甚至偏激，在回应网友时，又过于正襟危坐、上纲上线，缺乏温度与情感，这种欠缺平等的交流方式，难免沦为“口水之战”，使官方微博的威信有所影响。政务微博是政府部门的代表，在其回复或者发布内容的时候都应慎重，发出正确的声音。回应公众的问题，特别是面对群众的不理解时更是需要发出客观、理性的声音。 建设一个为民、文明的网络空间，需要政府与网友间相互扶持，相互鼓励。唯有良性的互动，才能提升舆论引导力、求取改革发展的“最大公约数”。无论是政务微博还是拥有普通个人微博的热心网友，大家共享着一个交流平台，需遵循平等、诚信的现代社会法则；政务微博放下“官威”，积极引导公众参与社会公共事务，公众及时表达诉求，就事论事，不歪曲，不恶意，这才是一个成熟社会的应有之意和必将向好的过程。
□刘 佳(旌阳)
一则简单的政务活动信息，让实名认证为@陇南成县卫生计生局官微最近成了“网红”。6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来一些网民的跟帖议论，官微管理员与多名网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。（6月12日《 新京报》）
自媒体时代，政务微博的建立和维护，根本目的在于畅通官方和公众的沟通渠道，通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。过去，群众对政府有距离感，认为政府是管理者。为了拉近政府与群众的距离，几乎全国各地的大小政府部门都借着自媒体时代的“东风”，建立自己的官方微博、微信。而与此形成强烈反差的是，多数政务微博没有专门的编辑，由各部门从事宣传工作的同志兼任微博管理员，他们中的一部分极为不适应新的工作模式，甚至出现了为网友所诟病的“僵尸微博”“官腔微博”等。
不可否认，政务微博的开通对部分从事相关工作的政府工作人员来说，几乎等同于在一个相对陌生的舆论场域耕耘。长久以来，政府机关的宣传习惯于“我说你听”单向传达模式，缺乏与群众的交流互动，而微博的出现打破了这一模式，未能及时转变思维的微博管理员面对网友的突然“呛声”往往不知所措，甚至觉得有失政府的“面子”，这本质还在“官威”作祟。
作为一个公众自由交流的平台，政务微博与其他微博一样，发出的消息可能得到网友的“点赞”，也可能引来网友“吐槽”，甚至出现不理性之声。所以，对开通政务微博的政府各部门而言，更应弄清楚政务微博是什么？官微究竟是怎样的？而这就给政务微博管理员提出了更高的要求，其中涉及沟通技巧以及政府话语方式的转变，对网友的“发声”进行智慧的引导，让网友的质疑变为信任，这样，才能达到建立政务微博的初衷，即更好地加强与公众的沟通，进而赢得公众的信任。
此次官微与网友的“掐架”事件中，管理员认为网友的发言有失偏颇，甚至偏激，在回应网友时，又过于正襟危坐、上纲上线，缺乏温度与情感，这种欠缺平等的交流方式，难免沦为“口水之战”，使官方微博的威信有所影响。政务微博是政府部门的代表，在其回复或者发布内容的时候都应慎重，发出正确的声音。回应公众的问题，特别是面对群众的不理解时更是需要发出客观、理性的声音。 建设一个为民、文明的网络空间，需要政府与网友间相互扶持，相互鼓励。唯有良性的互动，才能提升舆论引导力、求取改革发展的“最大公约数”。无论是政务微博还是拥有普通个人微博的热心网友，大家共享着一个交流平台，需遵循平等、诚信的现代社会法则；政务微博放下“官威”，积极引导公众参与社会公共事务，公众及时表达诉求，就事论事，不歪曲，不恶意，这才是一个成熟社会的应有之意和必将向好的过程。
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