把关爱送到患者的心坎里 ——市二医院打造新型医患关系二三事
本报记者 杜晓鹏
自市第二人民医院创新性提出“改革创新、务实亲民”的新理念来，该院广大医务人员将关注患者就医体验作为着力点，以亲民便民为各项工作的出发点，全力打造优质服务，给患者春天般的温暖。近日，记者走进该院，透过患者的角度，展现该院打造新型医患关系的几个场景。
场景一：“选择市二医院是明智之举”
3月22日，68岁的张敏因糖尿病到市二医院消化内分泌科就医。入住病房，第一时间责任护士就详细介绍病人的主治医生和各项入院须知，并对病房内设施作相应告知。住院期间，每天护士到病床量体温、测血压、量血糖。每天主治医生游敏准时查房，探望病人的治疗和康复情况，认真、仔细和耐心解答她对疾病方面的各项咨询，并叮嘱负责护士下一步护理的注意事项。
因张敏是一位多种疑难杂症患者，游敏特别申请了耳鼻喉科、风湿免疫科、心内科多位专家为她会诊。经过讨论，相关专家围绕患者整体进行诊断施治，达到诊治的一致性和有效性，同时也减少了患者四处就医及诊治等待的时间。
4月2日，张敏病情好转出院了。她亲手给消化内分泌科写了一封沉甸甸的感谢信。在感谢信中，她激动地说：“病友们，你们选择二医院是明智之举，在这里治病就一万个放心吧，一定会让你早日康复。”
场景二：“病人有需要我随叫随到”
一名男患者对市二医院普外科护士长说：“我只要党护士给我扎针。”原来这位患者因腹痛到该院普外科就医，普外科护士党文在给他输液时一针见血穿刺成功，用自己过硬的基本功为患者减少了痛苦，得到患者及家属的肯定。但是几日后，在更换留置针时，由于患者既往病史较多、偏瘫卧床多年、长期输液致血管穿刺难度大，输液护士未能一针见血，患者及家属就跟护士长要求让党文来输。
当日，恰遇党文下夜班轮休，为了不辜负患者对党文的信任，护士长给党文打了电话。接到电话了解情况后，年轻的党文二话没说就马上来到科室，为患者扎针。她蹲在床边仔细地找血管，认真评估血管情况，且一针见血穿刺成功。在患者出院后，家属送来一封感谢信。同科室的护士问小党：“科室里还有其他护士，也能一针见血输上液。你明明在休息，干嘛还跑来？”可她说：“在病人最需要帮助的时候，他想到了我，为了这份宝贵的信任，我愿意‘随叫随到\’！”
场景三：“我从未见过的这么负责的护士”
在市二医院收到的表扬信中，有一位患者在信中这样写道：“我的主管护士是心血管科张同，他是我第一次遇到的男护士。他对工作积极、认真、负责，虽然从事着平凡琐碎而繁忙的工作，但是他不怕脏、不怕苦、不怕累，时刻全心全意为患者服务。他能站在病人的立场，为患者着想，关心体贴患者。他总是微笑面对患者，不管我们提什么问题，他总是耐心回答。有一天，我查出血钾低，他马上打电话，通知我马上回医院吃药，但我忘了。直到下午六点多钟到医院输液，才记起此事。张同没下班回家，一直等着我，并准备了杯子，一定要看着我当面将药喝掉，并给我讲解血钾的危害，如何在饮食中补钾。当时我非常感动，这是我从未见过的这么负责的护士。”
记者手记：以上是市二医院医护部门用实际行动诠释亲民服务的几个普通镜头。他们用“热心接待、用心倾听、耐心解答、贴心服务、细心诊断、精心治疗、尽心护理、悉心关怀、留心随访、虚心改进”，赢得了病人及其家属的放心和满意。
本报记者 杜晓鹏
自市第二人民医院创新性提出“改革创新、务实亲民”的新理念来，该院广大医务人员将关注患者就医体验作为着力点，以亲民便民为各项工作的出发点，全力打造优质服务，给患者春天般的温暖。近日，记者走进该院，透过患者的角度，展现该院打造新型医患关系的几个场景。
场景一：“选择市二医院是明智之举”
3月22日，68岁的张敏因糖尿病到市二医院消化内分泌科就医。入住病房，第一时间责任护士就详细介绍病人的主治医生和各项入院须知，并对病房内设施作相应告知。住院期间，每天护士到病床量体温、测血压、量血糖。每天主治医生游敏准时查房，探望病人的治疗和康复情况，认真、仔细和耐心解答她对疾病方面的各项咨询，并叮嘱负责护士下一步护理的注意事项。
因张敏是一位多种疑难杂症患者，游敏特别申请了耳鼻喉科、风湿免疫科、心内科多位专家为她会诊。经过讨论，相关专家围绕患者整体进行诊断施治，达到诊治的一致性和有效性，同时也减少了患者四处就医及诊治等待的时间。
4月2日，张敏病情好转出院了。她亲手给消化内分泌科写了一封沉甸甸的感谢信。在感谢信中，她激动地说：“病友们，你们选择二医院是明智之举，在这里治病就一万个放心吧，一定会让你早日康复。”
场景二：“病人有需要我随叫随到”
一名男患者对市二医院普外科护士长说：“我只要党护士给我扎针。”原来这位患者因腹痛到该院普外科就医，普外科护士党文在给他输液时一针见血穿刺成功，用自己过硬的基本功为患者减少了痛苦，得到患者及家属的肯定。但是几日后，在更换留置针时，由于患者既往病史较多、偏瘫卧床多年、长期输液致血管穿刺难度大，输液护士未能一针见血，患者及家属就跟护士长要求让党文来输。
当日，恰遇党文下夜班轮休，为了不辜负患者对党文的信任，护士长给党文打了电话。接到电话了解情况后，年轻的党文二话没说就马上来到科室，为患者扎针。她蹲在床边仔细地找血管，认真评估血管情况，且一针见血穿刺成功。在患者出院后，家属送来一封感谢信。同科室的护士问小党：“科室里还有其他护士，也能一针见血输上液。你明明在休息，干嘛还跑来？”可她说：“在病人最需要帮助的时候，他想到了我，为了这份宝贵的信任，我愿意‘随叫随到\’！”
场景三：“我从未见过的这么负责的护士”
在市二医院收到的表扬信中，有一位患者在信中这样写道：“我的主管护士是心血管科张同，他是我第一次遇到的男护士。他对工作积极、认真、负责，虽然从事着平凡琐碎而繁忙的工作，但是他不怕脏、不怕苦、不怕累，时刻全心全意为患者服务。他能站在病人的立场，为患者着想，关心体贴患者。他总是微笑面对患者，不管我们提什么问题，他总是耐心回答。有一天，我查出血钾低，他马上打电话，通知我马上回医院吃药，但我忘了。直到下午六点多钟到医院输液，才记起此事。张同没下班回家，一直等着我，并准备了杯子，一定要看着我当面将药喝掉，并给我讲解血钾的危害，如何在饮食中补钾。当时我非常感动，这是我从未见过的这么负责的护士。”
记者手记：以上是市二医院医护部门用实际行动诠释亲民服务的几个普通镜头。他们用“热心接待、用心倾听、耐心解答、贴心服务、细心诊断、精心治疗、尽心护理、悉心关怀、留心随访、虚心改进”，赢得了病人及其家属的放心和满意。
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