“徒步寻救命钱”找回柔软人心

□郭元鹏

拿到捡回来的3700元救命钱和那张存有15000元的银行卡，张晓倩有点不敢相信自己的眼睛。3月16日早上，她乘坐从北京开往温州的K101次列车，在上厕所时不小心将准备看病的钱和银行卡掉进厕所的排污口，被疾驰的火车甩到车外，散落在线路上。钱飞出去的瞬间，张女士惊慌不已，以为再也找不回来了。（3月27日《人民日报》）

张晓倩没有想到这笔救命钱还能找回来。她只是抱着试试看的心理，将情况反映给了列车工作人员，该趟列车工作人员又请求沿线车站帮助寻找。由于列车是奔跑着的，在寻找的时

候，相当困难。可是，接到求援的沿线车站工作人员并没有因此放弃，他们徒步12公里，用了几个小时的时间将这笔救命钱一张张捡拾起来。

铁路部门不惜动用这么多力量，沿着铁路一直寻找。在这种寻找的过程中，他们付出的是辛勤汗水，但他们的汗水也没有白流，一个高大的“铁老大”形象就这样展现在了大家的面前。这样的“铁老大”才是我们想要看到的。

形象不是别人塑造的，不是别人传播的，其实是依靠自己的行动塑造的。假如，这位乘客丢失了钱款，“铁老大”以是乘客自己的问题，和铁路部门无关的理由拒绝，也是合情合理的。但是，如果是这样的结果，经过舆论传播，很显然会破坏“铁老大”的形象。能不能给公众留下好的印象，取决于你有没有一颗为人民服务的心。

现实生活中，一些窗口部门留给群众的印象是不怎么好的。固然，这里面有一部分属于公众的个人问题，比如不熟悉办理程序，不了解政策规定。不过，很多时候还是因为那一张张冰冷的脸庞。

在一些工作人员看来：这个事情原本就不属于自己的范围，为何要多管闲事？恰恰是这种心理导致了矛盾的升级，导致了形象的降低。为民服务需要的是零距离，属于自己业务范围的就要真诚的服务，不属于自己业务范围的也要尽量解决百姓的诉求，即使真的无能为力，也应该和颜悦色地做好解释工作。只有这样，老百姓才能真正地信任你，把你当成自家人。

正如“徒步寻找救命钱”一样，“铁老大”也可以有两种选择，可以选择帮助寻找，也可以以不属于业务范围的理由拒绝。让我们感动的是“铁老大”选择了“多管闲事”。“徒步寻找救命钱”，找回的不仅是救命钱，还是柔软的人心和高大的形象。

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