惠普发布道歉声明承诺为消费者解决问题
【据新华社北京3月16日电】 惠普（中国）公司16日在此间发布的一项声明中称，对消费者带来的所有不便，惠普郑重道歉。惠普全球副总裁张永利表示，惠普从现在起的30天内开始实施一项综合整顿计划，他同时表示，惠普承诺为每一位消费者解决问题。
张永利表示，公司政策与执行的差异以及响应延迟给消费者造成了不便，对此向消费者郑重道歉。他表示，惠普将确保其服务政策以及三包规定在中国内地地区的授权维修服务网点得以贯彻落实。同时，惠普从现在起的30天内，将开展一项综合整顿计划。该计划包括五项举措:加强内部服务人员的培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制及建立更有效的卓越用户服务激励计划。
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