瞄准市场“穴位”针针见效 美的打出“五位”组合拳，颠覆行业格局
2009年12月28日，广东省社会科学院和广东省省情调查研究中心联合发布“2009年度广东大型企业竞争力评估报告”。报告显示，美的名列第二，格力排名第十。在广东大型企业盈利能力降低的大背景下，过去的一年是美的实现大丰收的一年。2009年，美的集团整体实现销售收入950亿，利润大幅增加，现金流十分充裕，毛利和净利均有较高提升，资金周转和风险控制较好。
据美的中国市场营销总部负责人介绍，元旦促销期间，美的空调、冰箱、洗衣机全国销售屡创新高，其中美的空调销售同比增长超过 120%，冰箱销售同比增长达165%，洗衣机销售同比增长超过210 %。美的缘何能在危机之下全线飘红，逆势增长，创造出“大逆转”与“大热门”？为此，记者采访了美的公司的相关负责人，揭开了美的高成长之谜：
“五星”战略之一：
瞄准需求“穴位”
研究报告显示：新一代的消费需求发生二个转变：一是由过去基础需求的“功能型消费”转变为享受体验式的“品质型消费”；二是由“聪明消费”型向“自觉消费”型转变，绿色环保的节能家电就是当今消费者自觉消费的文明需求。
针对消费者不同的“穴位”与“兴奋点”，美的空冰洗三大品类实施“产品群”策略，多方位满足新一代消费者的细分化需求：在空调方面，美的主推更宽频，更节能的“舒适变频”空调，突出“舒适度”；在冰箱方面，美的“凡帝罗”系列冰箱定位于中高端，为追求生活品位和品质、不甘于平庸的人群量身订制；在洗衣机方面，则推出具有“智净科技”的“幻银”系列波轮洗衣机，拥有集成进口洁净度传感器与国际领先的智能驱动控制系统的“智净衣物洁净度智能感知系统”，做到合理用水、有效用电，真正做到科技与人性化的完美融合，突出“洁净度”。
“五星”战略之二：
放心品质“定位”
要成为世界级品牌，首先拥有世界级品质。美的提出“美的品质，全球信赖”就是基于这样一个思想。在激烈的市场竞争中，只有不断提升产品品质，才能赢得消费者的信赖，美的经过多年品质修炼，总结出高品质定律“五步法”：一是优质产品，始于研发。二是原料控制，奠定基础。三是精益生产，品质保障。四是物流配送，全程管理。五是以客为尊，超越满意。为了消除其选择之惑与后顾之忧，从2009年开始，美的围绕空冰洗三大产品群始终坚持“品质为王，服务为本”的顾客导向，树立了产品、价格、技术、品质、服务五大标杆；公示了“放心品质”三大标准：技术成熟+品质稳定+服务专业；推出了“品证见证——无条年退换”大行动，从而赢得了消费者的良好口碑。
“五星”战略之三：
核心技术“插位”
为了摆脱中国家电“芯太软”的囧境，某些家电企业拼命追求所谓的“尖端技术”而跌入两种极端：一是“盲目崇拜症”，二是“盲目恐惧症”。而美的则通过则通过“模仿利用”、“跟随革新”、“先导创新”三大插位策略跨越了核心技术的藩篱。
其主要做法是——以客户需求为导向进行产品差异化开发，丰富产品线，强化产品竞争力；搭建基础技术研究平台，加大技术合作与联合开发力度，实现技术突破；成立技术专家委员会，对比主要技术指标与标杆的差距，重点论证和推动关键技术攻关。
三大插位策略实现了三大跨越：一是充分掌握了核心技术与消费需求的产业趋势；三锁定了核心技术创新的进度，并掌握了最佳的进入市场时机；三是以富有效率的方式整合了相关资源，缩短了研发时间，获取了核心技术；从而掌控了核心技术的话语权。
“五星”战略之四：
用户服务“到位”
美的电器之所以能在金融危机经济寒流之中逆势增长，一年称王，迎来变频“春天”的成功之道——唯有让客户满意，企业的业绩才可以节节上升。此次圣诞、元旦双节促销期间，美的空调、冰箱、洗衣机分别拿出最新上市的超值精品进行大幅让利，倾情回馈消费者，让消费者充分享受到“一站式”购买的尊贵体验。据美的负责人介绍，随着春节临近，美的空冰洗将延续双节促销力度，并推出更多“一站式”购买的多重优惠体验，掀起更高的销售热潮。与此同时，美的还全面升级了空调、冰箱、洗衣机售后“全满意服务”工程，强化对服务人员的专业培训和严格考核，使消费者享受全方位的服务保障，更舒心更放心。
“五星”战略之五：
渠道变革“跨位”
美的制冷集团迅速推动营销体制改革,成立中国营销总部和国际事业部，将过去单兵作战的空冰洗营销平台整合为59个统一的销售公司，责任和权利更清晰,营销队伍的积极性更高,市场挖掘得更深更透，带来多重收益。
记者注意到,随着美的营销渠道的整合加快，街头蓝底白字、明快整洁的美的专卖店明显多了起来。公开数据显示,为响应国家对家电下乡政策的推进,美的旗下专卖店渠道网络已经超过8000家,跻身国内渠道网络最大的家电企业之一。此举不仅成功使美的品牌深入人心家喻户晓,也使得美的网络销售和售后服务,迅速渗透到三、四级市场。
兴业证券家电分析师时红认为，白电第一阵营现有格局两三年内将发生变化，海尔自从2006年进入千亿俱乐部后，就进入了发展停滞期，并显出“老态龙钟”之势。目前白电行业的格局是，美的已经进一步缩小与海尔的差距，并大有反超之势，成为新的白电王者。
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