交通银行 增强金融消费者获得感和安全感
交通银行认真落实人民银行和银保监会工作要求，加大金融产品和服务支持保障力度，把保护好金融消费者长远和根本利益作为出发点和落脚点，不断增强金融消费者获得感和安全感。
交通银行持续面向消费者开展数字化、全渠道、高频次的线上线下金融知识普及教育活动，积极做好消费者金融素养调研，每月不间断地通过公众号、视频号、官网、手机银行APP常驻栏目“姣姣说消保”，帮助消费者识破非法金融活动骗局，提高消费者的金融安全意识和风险意识。同时，结合营业网点厅堂教育，开展各类送金融知识进社区、进校园、进商圈、进企业等集中活动，帮助消费者们了解专业的金融和风险防范知识。
交通银行积极参与人民银行“3·15金融消费者权益日”活动、银保监会“3·15”消费者教育宣传周活动。交通银行还将陆续推出《我是金融教育宣传大使》H5小游戏、《3·15必学的知识宝典》集合专题、《姣姣伴你共成长》第2册、“星球会员”教育升级任务、金融知识专场问答、《警惕非法“代理维权”，拒绝参与恶意投诉》长图文等内容。
近年来，交通银行着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，不断建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规开展。坚持不懈抓好消费者权益保护的全流程管控，深度融合经营发展、重点产品和服务，有效推进投诉管理、消保审查、教育宣传、消保培训、信息保护、合法宣传、适当性管理、信息披露等工作，将消保要求贯穿业务全渠道、全场景、全链路，拓展金融服务范围，助力构建和谐金融生态环境。
交行相关负责人表示，消费者权益保护工作 “路虽远行者将至，事虽难做者必成”，科技驱动金融变革，着眼国家、着眼未来、着眼消费者，交行将持续致力于做好做实消费者权益保护工作，营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。
（赵雪羽）
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