“加拿大鹅”冲上热搜，官方称“可以退货”，但是 “问题羽绒服”还是不能退
11月29日，媒体反映上海市民贾女士花费11400元购买了一款“加拿大鹅”羽绒服，却发现商标绣错、面料刺鼻、缝线粗糙等一堆质量问题。消费者联系门店、“加拿大鹅”总公司等，却处处碰壁。短短两天，话题冲上热搜，引发热议。报道发出后，“加拿大鹅”不仅没解决消费者诉求，反而回应“不能退货为中国区‘通用条款’”。12月1日，一则官方声明，更是遭网民“集体回怼”。上海市消保委约谈“加拿大鹅”，要求2日中午前提交《更换条款》的正式说明。
1多次找客服只能检查维修
这两天，贾女士又多次找到“加拿大鹅”官方客服，但对方以“购买衣服时间过长”为由，拒绝退款退货，表示只能维修。记者从聊天截图上看到，贾女士发问：“我新衣服一次也没有穿过，就需要维修了吗？”客服回应：“您已告知衣服10月27日购买，对于您反馈的问题，我们可以提供维修。”贾女士再次明确表示：“我要退货，不是维修。”对方回答：“非常抱歉，无法满足您的退货要求。只能提供检查和维修服务。”
贾女士告诉记者，一方面，她担心如果寄送回厂家维修，厂家会将现有问题掩盖，进而不承认质量问题；另一方面，自己已对“加拿大鹅”彻底失去了信任。
2中国区不退是“通用规则”
1日，记者分别致电徐汇区淮海中路999号“加拿大鹅”环贸iapm商场店、浦东新区世纪大道8号“加拿大鹅”ifc国金中心店，询问退货事宜。工作人员均答复称：消费者在购买商品之后14天内，如果发现质量问题，可将商品带回至门店，由工作人员协助处理换货事宜；至于涉及退货问题，则根据中国区的“通用条款”相关内容来处理，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，正常经过实体店铺出售的货品不能退；如果购买时间超过14天，则会由总公司跟进处理。
而与工作人员所说的“总公司跟进处理”形成鲜明对比的是，贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”。“门店推总公司，总公司不给回音”。
3网友纷纷批评“太傲慢”
记者查询相关信息发现，今年11月“加拿大鹅”披露的第二季度财务业绩显示，截至2021年9月26日，“加拿大鹅”销售额就实现了同比40.3%的增长。其中，电子商务营收同比增长33.8%，而中国市场的直营渠道销售额同比增长85.9%。“加拿大鹅”总裁兼首席执行官表示，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及中国市场的贡献。
这一边，直言“销售额增长来自中国市场的贡献”；另一边，面对中国消费者的正常诉求，却推诿、拖拉、不处理。这样的“言行不一”，让不少网友“有话要说”。
网友@垫脚石X表示，“又是针对中国大陆的特别售后服务，工商质检该出手了吧。”网友@吾就是我评论，“充分展示了不可一世、藐视中国法律的傲慢态度！”
目前，贾女士依旧陷入“投诉无门”的窘境。她希望，“加拿大鹅”能解决她的合理诉求；相关部门尽快介入，调查商品存在的质量问题。
4官方发声明遭“集体回怼”
1日上午，“加拿大鹅”在官方微博上发布了一份《CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》，其中写道：CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
但网友们显然对于这份声明并不买账，短短几小时，就有460多位网友在微博下留言。网友们纷纷表示，官方声明缺乏诚意，依旧在玩“文字游戏”，没有解决实际问题。
网友@尼纳盖北直言：意思是我没说不让退啊，只是实际上是不给退的。网友@心态平和67912附议：人家买了残次品媒体曝光都不退。
还有不少网友认为：短短几天，“加拿大鹅”以负面姿态“霸占”热搜位置，让消费者担心品牌质量问题。
据《新民晚报》
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