太平人寿停售短期健康险引争议，数百代理人要求公司继续履约
记者 | 原祎鸣
编辑 | 谢欣
近日，抖音等互联网平台上流传着一段太平人寿保险公司（以下简称为“太平人寿”）黑龙江地区数百位保险代理人“集体维权”的视频。视频显示，几百位太平人寿保险代理人聚集在太平人寿公司大门前“讨说法”。
这起事件的导火索则在于，太平人寿突然停售了包括“医无忧”在内的32款短期健康险产品。
短期健康险，即保险期在一年及一年以下的健康保险。太平人寿此次涉事保险产品“医无忧”便是一种短期健康险产品。
网络流传的太平人寿保险销售代理人内部培训PPT显示，此前“医无忧”产品对客户承诺“保证续保至80岁/100岁”，代理人则按照培训话术，向客户推销产品。有代理人表示，此次突然停售，并要求存续客户转报其他险种属于违规行为，即损害了客户权益，也让代理人对客户无法交代。因此，代理人们要求太平人寿继续履行承诺续保至80岁的规定。
而实际上，太平人寿停售“医无忧”事出有因。今年1月11日，银保监会下发《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》（以下简称《通知》），要求保险公司不得在短期健康保险产品条款、宣传材料中使用“自动续保”“承诺续保”“终身限额”等易与长期健康保险混淆的词句。不符合要求的短期健康险产品需要于2021年5月1日前停止销售。
而“医无忧”的此前的宣传内容显然与《通知》要求存在冲突，因此太平人寿不得不停售包括“医无忧”在内的32款短期健康险产品。
而上述事件究竟将如何收场，目前仍是未知，太平人寿方面也并未对界面新闻的相关问询进行回应。
一位保险行业资深从业者王青（化名）则对界面新闻表示，虽然代理人有义务了解保险产品条款及规则，但毕竟保险代理人的身份是根据保险公司的委托，在保险公司授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。因此，保险代理人的行为也受到主体公司的影响，代理人的维权有一定的内部原因。
明亚保险经纪资深销售经理邓华则认为，每一个险种都是经银保监会的批准才可以流入市场的，太平人寿医无忧的保单里面的文字本身就从未出现过“保证续保”字样的。因此，问题也许是出在团队培训代理人的时候做出了误导性陈述。
邓华认为，一些保险代理人也负有相应的责任。“作为保险行业的从业人员，自己都没搞清楚‘保证续保’这个概念，卖‘医无忧’险的时候不看合同，只按照公司的统一宣传话术去卖，一定会为未来的纠纷埋雷。”邓华解释到。
实际上，停售短期健康险的不止太平人寿一家公司。据界面新闻记者不完全统计，目前，工银安盛人寿、建信人寿、富德生命人寿等都发布了相关的停售公告。
按照《通知》要求，保险公司如果决定停止销售短期健康保险产品，应当将产品停售的具体原因、具体时间，以及后续服务措施等信息告知保险消费者，并为已购买产品的保险消费者在保险期间内继续提供保障服务，同时在保险期间届满时提供转保建议。
虽然可以转保，但不排除有投保人是看中了保险代理人口中的“承诺续保”才购买此类产品。这一部分消费者的损失，尚不能确定如何赔偿。
王青认为，如果保险产品在销售管理的过程中出现混乱，在纠正的过程中一定会有冲突并造成损失。而保险公司、代理人、客户的损失如何进一步降低，要看后续三方的具体沟通和协调。
此前备受关注的短期健康险还有网红产品“百万医疗险”，这个诞生于2016年的险种，在四五年的时间里飞速的占领市场。
而此次的“医无忧”事件，看似是短期健康险的一起“暴雷”事件。但事实上，这只是将以“百万医疗险”为代表的网红险种从“神坛”上拉回来，让其发挥其本该发挥的作用。既然是短期健康险，就不应以“承诺续保”等话术来误导投保人。
邓华告诉界面新闻记者，一年期的“百万医疗险”可以一步步成为网红产品，主要是因为其价格低，而互联网也使保险产品的宣传更加有效、客户投保的操作更加简单便捷，推动了“百万医疗险”的市场占有率快速提升。
但市场需求之下，保险公司的管理能力没有跟上其产品扩张的速度，矛盾因此出现。王青解释到，此前，银保监会没有明确规定短期健康险必须出现“非承诺续保”字样。各个保险公司对短期健康险的续保条款表述不一，这也就给保险公司在销售、培训、宣传方面留下了漏洞。
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