鲜花电商花点时间沉寂3年后再获融资，但硬伤还在
记者 | 吴容
编辑 | 牙韩翔
2月24日，据天眼查APP显示，鲜花生活方式品牌“花点时间”完成C1轮亿元融资，本轮融资投资方包括梅花创投、双良玖创资本等，驼峰资本担任本轮融资的财务顾问。据了解，本轮融资将主要用于持续建设供应链、赋能新零售花店、加强产业互联网信息化及高端人才引进等。
花点时间所属公司为花意生活（北京）电子商务有限公司，成立于2015年4月30日。创立之时，市面上已经有定位奢侈品的鲜花品牌Roseonly和野兽派，花点时间创始人朱月怡决定以“每周一花”的鲜花订阅模式切入市场，通过连接产地和花店，将鲜花改造成了一个相对低客单价、高频次的产品，并使之规模化。
瞄准消费升级的风口和出于对“她经济”看好，除了花点时间，2015年前后涌现的鲜花电商品牌还包括爱尚鲜花、Flowerplus（花加）等，鲜花电商领域也一度受到资本青睐。
艾瑞咨询的数据显示，2013-2017年间，鲜花电商领域一共融资47笔，其中以2015年、2016年最为火热，分别产生17笔和15笔融资事件。
花点时间亦受到资本欢迎。据天眼查APP显示，从2015年至2018年，花点时间经历4轮融资，包括数百万人民币的天使轮、未披露的A轮、数亿人民币的B轮和未披露的B+轮。机构投资方有青山资本、梅花天使、清流资本等，演员高圆圆为股东之一，持股比例为2.74%。
不过，自2019年后，鲜花电商领域的投资热潮逐步退去，花点时间也有近三年时间再无新的资本进入。
“被投诉”始终是贯穿这个行业的话题，花点时间也无法回避。
根据花点时间公布的信息，其累积超过1500万关注户，年度用户留存率也已上升至60%以上，但是很多用户对其鲜花的品质、发货、售后服务等不满意。
在黑猫投诉上，花点时间的满意度只有三星，投诉量为143件，投诉已完成的为101件。主要投诉内容集中在发货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题；在售后方面，涉及的投诉包括“退款少”“客服不处理”“态度敷衍”等。
在花点时间京东官方旗舰店，界面新闻留意到，在“花田喜事普通款-2月26日起陆续发货”产品评论里，有超过1000个差评和超过2000个中评，投诉内容同样集中在运输时间长，导致花束品质差等。
2020年，由于鲜花质量问题，花点时间还遭遇了一次严重的品牌危机。2020年5月20日，花点时间联手罗永浩直播销售玫瑰花，却因送达的鲜花发蔫、枯烂，遭到大量消费者投诉。
在致歉声明中，花点时间CEO朱月怡表示，“由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。”
花点时间在历史产品中会考虑到上述情况，在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层隔水的塑料薄膜，减少鲜花脱水的可能性。但这次最关键的错误在于，因为担心降低礼品产品颜值，没有增加这一层塑料薄膜。但这样“几乎是明知不可为而为之”的解释似乎很难让消费者信服。
而这已不是花点时间第一次“翻车”。同样是情人节，2017年七夕前夕，消费者张先生在花点时间预订了鲜花准备给女友，结果七夕当天鲜花到手，花瓣零落、枝叶干枯。在随后的投诉当中，却迟迟得不到花点时间的回应，以至于登上当天的热搜。
鲜花电商品控质量等负面消息频发，背后的关键在于供应链和物流上。上游货源的好坏、供应链的把控以及处理、物流运输中的损坏都是造成残花、败花的因素。此前花加创始人王柯也曾公开坦承，鲜花电商“真正的痛点是供应链”。
运输过程中带来的高损耗率成为发展阻碍。根据FlowerPlus(花加)投资方的前期调研数据，国内鲜切花采后流通的损耗率达到30%。爱尚鲜花公司总裁邹小锋曾说：“通常昆明一枝花的成本在5毛钱，到达北京花店损耗30%，售价10元，就是因为中间整个过程的不完善造成损耗太大。”
针对供应链方面的问题，花点时间在本轮融资提到，公司与优质鲜花种植基地合作，通过订单种植的方式获得稳定的花源。多年来，公司针对超过3600种鲜花的十余个环节进行工艺提升，目前，公司自种植基地至消费者的端到端花材报损率已降至1%左右。
除此之外，也不再只依赖线上鲜花订阅盈利，而是寄希望线下鲜花市场，通过开设线下花店，以满足用户更便捷的需求。
据花点时间此前公布的消息，公司在2018年开放线下门店加盟，为加盟者提供品牌、SAAS、供应链和培训等。截至目前，花点时间在全国范围内已经开设近200家门店。
而本轮融资用途，其中之一便是用在新零售花店上。借助加盟的方式，不仅能帮助抢占线下市场份额，也利于减少此前鲜花在物流等问题上遭遇的尴尬局面，同时加强用户的体验。
按照朱月怡2018年接受腾讯新闻采访时的说法，花点时间当时在全国开设了20家线下店，绝大多数门店已实现了盈利。能将坪效提升数倍，最重要原因在于选址，花点时间选择了客流量最大的商超等，其次是产品模式不同，定价相比传统花店更透明，除此之外才是品牌效应等因素带来的贡献。
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