一家“洗衣店”何以布局全国306个城市

安徽工人日报 2020-11-03 02:55 大字

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在普通的洗衣店，一名工人每天能清洗熨烫四五十件衣物，但在智能洗护工厂则能完成130件左右，工厂还运用热能回用、冷却水循环回用等技术，让水电气能耗下降超50%、洗护成本下降超50%，同时提高80%人效。

创办了7年的“e袋洗”在经历了新冠肺炎疫情的袭扰后，进入了企业发展的历史最好时期：今年3月份以来，“e袋洗”的业务快速恢复，并很快超过去年同期水平，原因就是更多的用户从线下消费转为了线上洗护。

业务覆盖306个城市，为超过2000万家庭用户提供洗衣、洗鞋、洗窗帘、洗家纺、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护等全品类洗护、养护服务，“e袋洗”是如何发展成为中国领先的智能洗护平台？

“难而正确的事情”

中国洗衣行业的行业集中度较低，从业人员分散。大部分仍然是线下传统的洗护品牌，连锁加盟及设备售卖是其主要的商业模式。但是，这种商业模式有着不少弊端，如房租固定成本高、人工成本高、环保压力大等，疫情的发生更是让这些弊端暴露无遗。据不完全统计，上海有五六千家街头洗衣小店，在疫情中已有超过1000家死亡。

“从线下到线上的转型，已成为洗衣行业发展不可逆转的大趋势。”张荣耀说，传统企业转型互联网，无异于“置之死地而后生”，而能“活过来”的概率或许只有1%。张荣耀创业整整30年，只专注做一件事——洗衣，从线下到线上，他越来越觉得洗衣是件“难而正确”的事情。

“e袋洗”成立之初即推出了“99元袋洗”的创意营销，这一爆款产品为“e袋洗”带来了爆发式增长的用户数和订单量。2014 年年初，“e袋洗”在微信公众号提供服务，订单量、支付量飞速增长，由此获得了腾讯的天使轮投资2000万元。随着用户数和订单量的井喷式增长，以洗衣为切入口的到家服务生态体系逐渐形成。2014年10 月，“e袋洗”获得了2000万美元的A轮投资；2015年8月，完成了B轮融资，融资金额达到了1亿美金。

“上面每个环节的死亡率都是99%以上，我们一步步闯过来。”张荣耀说。

商业创意源于现实痛点

说起洗衣服，传统洗衣店模式有不少痛点，比如消费者想送衣服或取衣服时，门店偏偏关门歇业了；取衣服时临时停个车可能会吃张罚单。因此，让消费者可以随时随地下单，有专人上门取送，就是互联网模式解决的第一个痛点。

为此，“e袋洗”招募了一大批的小e管家，这些管家其实就是社区里的中老年女性，她们大多已经退休，但渴望与社会联接，非常适合做走家串户的工作。经过培训，她们可以熟练使用APP，每当看到自己负责的社区有人下单洗衣，就立即上门收取。

正是基于小e管家的这种“半熟人”经济模式，小e管家和用户之间也有了超高的粘性，有的小e管家甚至拥有超过3000个用户的微信。据悉，目前“e袋洗”已经布局了15万名管家，仅上海就有2万多名。

企业转型不能游离行业本质

“‘e袋洗’在服务属性这方面发展很快，通过小e管家模式的上门取送，从2014年到2017年，积累了上千万用户，发展成为了中国最大的互联网洗护平台。”张荣耀介绍说，“2017年的时候，我们发现我们跑得太快了，以至于传统洗护工厂或线下洗衣店的效率、品质、财务模型远远没有跟上，无法满足用户的体验。那时候，我们不得不减慢发展速度，自己去做洗护供应链，去摸索出一套全新的适用于移动互联网洗护的供应链解决方案。”

为不断提升“e袋洗”用户的服务体验，“e袋洗”近年来陆续全资收购了上海春雅洗衣生活馆和上海衣贝洁洗护工厂，为企业布局和拓展智能洗护供应链做了充分准备。

位于上海松江地区的智能洗护工厂，有着超过2000平方米的空间，被分为分拣区、加工区、包装区、成衣区4个区域，一件衣物从进入工厂起，便开始了一场品质与科技之旅，总共要经过15道严格的专业清洗工序。

这里的工厂老师傅说，在普通的洗衣店，一名工人每天能清洗熨烫四五十件衣物，在这里能完成130件左右。工厂还运用热能回用、冷却水循环回用等技术，让水电气能耗下降超50%、洗护成本下降超50%，同时提高80%人效。

张荣耀说，大力拓展以智能洗护中心为核心的智能洗护供应链，就是希望和更多的合作伙伴一起共建共营洗护产业互联网，包括各地的洗衣同行、洗护设备供应商、洗护化料供应商和耗材供应商等，进行全面融合。

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