网络直播打赏行为规范可消除非理性打赏

行业观察

对打赏金额设置“上限”，对激情打赏设置“冷静期”，如同网络购物七天无理由退货一样，就是为了让人们在消费过程中规避种种非理性陷阱，防止冲动打赏。

在国家网信办、文化和旅游部的指导下，中国演出行业协会网络表演（直播）分会正在参与制定《主播账号分级分类管理规范》和《直播行业打赏行为管理规则》，预计年底前将出台。规则出台的主要目标是解决目前网络直播中存在的激情打赏、高额打赏和未成年人打赏三大问题，通过人脸识别减少未成年人打赏，平台对单笔打赏的最高额度加以限制，以避免“天价打赏”的出现，对激情打赏设置冷静期等方式，从而消除各类“非理性打赏”现象。

直播平台的主要收入来源之一就是打赏，然而，由于人的素质、性格差别较大，有的人天生容易性格冲动，大手大脚，有的人则会陷入某种执念，为了某个虚幻的主播“偶像”不惜豪掷千金，还有未成年人缺乏自制力和判断能力，在诱导下用父母血汗钱潇洒“刷火箭”。此类现象并非个案，由此引发用户与直播平台的纠纷不断，不利于直播行业的良性发展。

因此，对于打赏金额设置“上限”，是对用户权益保障的首要方式。如果任由打赏金额无限额，也就等同于将直播标价为某类准奢侈品。尤其是随着移动支付的流行，相比于现金支付，不少人会产生对于资金支付的某种“钝感”，从而在直播营造的某种氛围中头脑发热，而以超出自己实际承受能力的金额打赏。

这是一种人性弱点，但直播平台不能利用乃至放大人性弱点，对打赏金额的“上限”，其实是监管部门要求平台所采取的自律举措，从而遏制用户的非理性成分。

对激情打赏设置冷静期也与此同理。由于打赏收入直接关系到直播平台营收，也成为主播收入与获得平台流量等扶持的核心指标，不少主播会通过各种方式吆喝和刺激网友用打赏的方式为自己“冲锋陷阵”，有些直播间内还会将赠送礼物的粉丝进行排名，赠送高额礼物的粉丝会获得主播额外的关注和点名互动，这其实就形成了主播与用户之间以打赏换取差异化待遇的利益交换机制。有用户基于虚荣心、攀比心理激情打赏，但事后则会发现此举得不偿失，设置冷静期为用户提供了一个缓冲时段，让用户用更多时间思考打赏所带来的利弊及后果，避免做出令自己后悔的举动。

对打赏金额设置“上限”，对激情打赏设置“冷静期”，如同网络购物七天无理由退货一样，就是为了让人们在消费过程中规避种种非理性陷阱，尽最大可能防止因某种人为营造的情景、氛围而冲动消费，提供给消费者事先或者事后放弃的权利，这也是对企业与消费者关系中，对于相对处于弱势的后者以更多救济。

而通过人脸识别等方式，也能更加有效甄别未成年人用户，避免孩子被卷入直播打赏。既然短视频、图文信息等免费服务，都需要建立未成年人版本，减少未成年人接触不良或者不符合其目前心智的各类资讯，收费的直播打赏服务就更应采取这一模式，建立未成年人保护的直播领域防火墙。

据称，《直播行业打赏行为管理规则》将以推动行业自律为主，也就是各大直播平台负责以上几类新举措的日常落地。那么，一旦各大直播平台没有切实履行以上举措，应当承担什么样的责任，有关部门可以对此采取怎样的惩戒手段，其惩戒力度要达到足够的威慑作用，这些细节还有待《管理规则》进一步细化，并且广泛征求各界意见，形成更为全面和完善的平台自律、社会监督、政府监管三方合力。

□毕舸（财经评论人）

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