被腾讯寄予厚望的CSIG，两年来从C端向B端走了多远？
记者 | 林腾
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腾讯CSIG（云与智慧产业事业群）仍在摸爬滚打中成长。
作为腾讯的B端业务军团腾讯互联网下半场的焦点，在2018年诞生后，便被寄予了厚望。
两年时间过去，经历了前期的组织架构调整，思路转型，业务搭建之后，腾讯CSIG正式以集团军的姿态，迈入了B端的业务战场。
然而对比起腾讯其他的业务，CSIG是腾讯由C端到B端的一场跨越式大转型。
对比起C端业务，B端业务需要腾讯与各行各业进行连接，行业的多样性以及需求的千奇百态，决定腾讯很难以一个确定性的方法论，去攻下每一个战场。
另一方面，B端业务的需要耗费比C端大得多的成本，而产业回报周期也在一定程度上比C端业务要更长。
一面是确定性的公司方向和战略，一面却是不确定性的行业需求和变化。即便是巨头腾讯，CSIG依旧处于艰难探索的过程中。
腾讯CSIG两岁了，它到底“长高”了多少？
根据今年四月Gartner发布的全球云计算市场份额排名报告，腾讯云从2017年全球第18位、2018年全球第6位，上升到了2019年全球第5位，是全球top5厂商中IaaS增长最快的云计算厂商，增速超过100%。
“对比过去几年有不少进步。”腾讯CSIG总裁汤道生在接受采访时说，首先是思路上，意识到了TO B和TO C的区别。
按照汤道生的说法，腾讯做TO B，最关键的点在于服务。一方面是行业深耕服务，一方面是区域下沉服务。
行业服务上，包括售前怎么去给客户提供合适的方案，售中怎么确保交付能够高质量、高效率地完成，到售后怎么能够有专业的技术专家去随时服务好客户后续的一些需要，这是服务能力的建设。
在这过程中，也在一定程度上强化了产品能力、技术积累，包括AI、大数据、音视频、安全，甚至一些更低门槛、更高效率的研发模式。
以腾讯跟贝壳找房合作为例。通过经纪人的数字化连接、楼盘信息的数字化呈现、交易流程的数字化再造，成立两年的贝壳，在“云端”重建了20岁的链家。腾讯为贝壳提供大数据、云计算、音视频等关键技术，贝壳完成了全国40多万经纪人的实时信息存储和交互，累计完成了650万套房屋的VR重建，用户使用次数近13亿。
其次是客户需要统一界面。腾讯会建立专业的团队让他们在行业里可以深耕。除了内部产品和技术能力，也要针对不同行业跟外部的生态结合起来。比如建筑类的行业生态，跟金融行业的合作伙伴生态，都有非常大的差异。
区域服务也是客户的一个痛点。汤道生说，全国这么大、这么多省市区有客户需要服务，腾讯把区域的能力一步一步建设起来，既有区域的商务，长期建立非常紧密的可信赖的服务关系外，还有区域的交付中心、区域的合作伙伴，共同去服务客户。
第二点变化在于内部的优化。
汤道生在此前接受界面新闻专访时提到：腾讯CSIG在将不采用赛马机制，而是联合各方能力为客户服务。
然而在疫情期间，腾讯有两款产品受到市场关注，一款是腾讯会议，另外一款是企业微信。前者于2019年12月底上线，目前注册用户数已突破1亿。
在外界看来，腾讯会议和企业微信是同类型的产品，这是腾讯用赛马模式进行内部竞争的表现。但汤道生表示，腾讯会议是专业的视频会议软件，而企业微信则是企业办公平台型产品。
“企业微信和腾讯会议是协同。”汤道生对界面新闻记者说。
汤道生认为，一方面，用户在教学、会议等场景上都有不同的需求。比如今天的会议，大家都来自于不同的单位，很难用企业微信一个通讯录里发起视频会议，所以腾讯会议变成了一个天然选择，把链接或者会议号发给大家，然后大家就随时接入了。两个产品满足的是不同场景的需求。
另一方面，这两款产品之间在技术上也是互通的。汤道生举例，企业微信里的会议功能，其底层服务是由腾讯会议提供的。在腾讯内部，是一个团队建立出来的能力放到了不同的产品和应用场景。
“CSIG强调协作担当的文化，不仅跟外部合作，也要跟内部团队合作，企业微信的优势是能够通过微信去连接B端。组织架构的设置是服务于公司战略，我们要有好的心态达到共赢。“汤道生说。
汤道生介绍，现在内部做了不少工作。内部流程怎么更好地满足to B的需要，财务流程层面我们要做非常多的优化，让服务to B的效率更高。因为to B业务很强调协“团战”，最终通过多个团队协同服务好客户，并得到客户的认可及口碑，这和以前做to C产品的链条有很大不同。
腾讯协作的另一面是生态。
根据腾讯提供的数据，现在腾讯云已经有8000多家合作伙伴，联合生态覆盖了20多个行业，提供了超过300个行业解决方案。
腾讯B端的能力主要有三个方面构成：
第一，腾讯的C2B能力。包括微信、QQ、小程序、企业微信、政务微信等，可以进行B端客户的链接。
第二，腾讯的技术能力。腾讯长期以来在各个产品积累的能力，成为一个对外开放的平台。
第三，腾讯的生态能力。通过投资、培训、服务等，扶持生态合作伙伴。
以长沙“城市超级大脑”为例，腾讯云和东华软件、明略科技、湖南科创、国泰新点、东方金信等近40家合作伙伴也参与进来，完成了98套业务系统的整合接入，上线了500项政务服务。
除此之外，腾讯还构建了技术开放联盟、产业开放联盟、生态投资、产业加速器、产业培训等。
汤道生回忆，十年前，腾讯云是简单的服务模式，客户需要什么就去做什么。现在最大的变化在于，腾讯不仅在利用团队合作模式去解决客户痛点，而且也在调动伙伴生态的资源，升级解决方案。“生态共建是产业发展的唯一选择。”汤道生说。
一定程度上说，两年的时间，腾讯CSIG的变化虽然不是翻天覆地的，却是潜移默化的。可以看到的是，腾讯to B的步伐更偏向于稳健，开始注重每一项基础能力。而对于腾讯本身来说，也似乎对这项业务的目标表现出了更多的耐心。
“CSIG依旧处于投入阶段，但毛利在不断提升，成本正在不断优化。产业互联网的商业盈利，还需要一定的周期。”汤道生说。
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