2020年来宾人身保险服务质量（2019年度服务水平）评价结果公布

表1.2020年来宾寿险公司人身保险服务质量评价基础达标指标结果表2.2020年来宾财产险公司人身保险服务质量评价基础达标指标结果表3.2020年来宾寿险公司人身保险服务质量评价关键指标总体服务指数评级结果表4.2020年来宾财产险公司人身保险服务质量评价关键指标总体服务指数排名结果

来宾保险行业协会于2020年5月21日至6月5日，组织辖内9家经营人身险业务、满三个会计年度的保险公司开展2020年来宾保险业人身保险服务质量（2019年度服务水平）评价工作，评价结果显示行业服务质量较稳定，服务指数不断向好。

服务质量评价过程

本次服务质量评价是来宾保险行业服务水平年度大“会考”。在评价指标上，覆盖销售与承保、满期给付及退保、理赔服务三大环节，通过8项基础服务指标达标评价和7项关键服务指标对比排名，从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况、保全服务时效、理赔服务时效等全流程，及客户满意度净推荐值等方面来全面评价保险公司服务质量。

服务质量评价结果

目前已完成现场测评，经上级部门核算验证，将本次核算结果予以公布，主要包括来宾各寿险、产险公司服务基础达标和关键指标排名（详见右表）：

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