专访丨陈春花：降成本、新业务、数字化……应对疫情危机企业还有哪些生存之道
一场疫情让中国企业面临着一场“生死大考”。在这场“生死大考”里，哪些企业能活下去？企业该如何应对业务萎缩、现金流紧张、员工焦虑不安等难题？危机过后，又该如何复盘来提高自身的抗风险能力？针对这些问题，界面新闻记者采访了《危机自救：企业逆境生存之道》的作者陈春花教授。
陈春花是北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA商学院院长，新加坡国立大学商学院客座教授，代表作有《共生》和《管理的常识》等。陈教授在其新书《危机自救：企业逆境生存之道》中，根据几十年的管理研究，总结了企业在危机中该如何通过快速应变的措施实现自救，又该如何强化自身的“免疫系统”，以持续应对变化，获得长久的发展。
陈春花认为，在危机中，裁员不是上策，政府需要给出相应的措施帮助企业渡过难关，直接的压力是企业家的，有担当的企业家，会把保护员工、保有员工作为重点；要极限式降成本；危机之后要思考变革之道，从根本上提高企业的抗风险能力。
以下为采访全文：
界面新闻：根据您的研究，当出现新冠病毒这样的黑天鹅事件时，具有哪些特征或者说基因的企业更容易在危机中生存？
陈春花：遇到危机时，企业能否活下来主要看企业自身的抵抗力。具有较强抵抗力的企业一般有以下几个特征：第一，财务相对稳健，现金流比较充足。第二，组织具有柔性，企业组织本身具有比较强的包容性和跟不确定相处的能力，应对变化能够做出快速响应和调整，比如有些企业48个小时就可以用新方法开展业务，有些原本线下经营的企业能让员工迅速变成直播员，线上卖东西。第三，企业家自己有定力，有生存和发展的信心。第四，企业有能力跟产业链或者价值链的伙伴快速寻求合作跟协同，能快速整合不同的资源。
界面新闻：您讲到企业家要有定力、有信心，但这些只能帮助他们保持心态上的平衡，真正带领企业度过危机需要的是切实有效的行动。您认为在危机中，企业家最重要的工作是什么？
陈春花：企业家首先要在一片迷茫和混乱当中找到方向，然后要让企业快速运转起来，要调动公司员工全员参与到解决危机中来。
有担当的企业家，会把保护员工、保有员工作为重点工作。危机当中，很多企业业务萎缩、现金流紧张，有生存压力，有些企业家采取裁员的方式解决，但是有些企业家决定动用一切资源、一切力量来保护、保持员工。在我看来，优秀的企业家首选应采用后者。举个例子，1933年经济大萧条时期，IBM为了保护员工，决定从零开始发展海外市场，结果真的打开了海外市场，员工也保住了，IBM因此成为一家全球性的公司。他们的负责人说：“与其说是我们通过努力变成了全球性的公司，不如说是因为我们要保护员工而不得不成为一个全球性的公司。”裁员只能解决短期的问题，让员工释放能量、和员工一起度过难关，才能让企业在危机中成长。所以每当有企业家来跟我咨询裁员问题时，我就跟他们讨论其它的可能性，最后总能找出方案来。比如这次疫情中，有主打线上销售的企业无法开业，但是坚持不裁员，而是让所有的员工上抖音卖货，结果销售量反而比疫情前翻了好几倍。
界面新闻：对于初创期、成长期和持续发展期的企业，应对危机的战略应有什么不同？
陈春花：不管处于哪个阶段的企业，在应对危机时的战略都应围绕真正为顾客创造价值展开。
对于初创期的企业，首先要确保生存，要聚焦于能带来现金流和业务的产品。
对于成长期的企业，要把重点放在业务调整上，暂停短期亏损、长期盈利的项目，加码能快速带来现金流的项目。
在持续发展阶段的企业，免疫力会比较强，应借助危机进行变革和创新。这些企业资源比较丰富，业务也相对稳定，但一般也缺乏变革的动力，固守已有的业务不变。在危机时进行变革和创新更容易获得内部认同，为企业的转型升级做好准备。
界面新闻：危机到来时，员工难免焦虑，管理者该如何稳定员工、鼓舞士气？
陈春花：鼓舞员工士气无外乎从三个方面入手：让员工有事做，让员工能做成事，让员工能分享做成事之后的价值和利益。危机中，管理者要告诉员工可以做什么事情，并要提供工具、平台、方法给员工。好的团队是打出来的，管理者带领员工一起不断克服困难，不断做成事，团队的士气就会非常高。管理者也要帮助有特殊困难的员工解决问题，这对提高团队的凝聚力很有帮助。
界面新闻：现金流枯竭是很多原本发展良好的企业在危机中倒闭的主因，您认为企业应该如何应对现金流的问题？
陈春花：曹德旺曾经在接受媒体采访时表示，其实大量的企业都是只储备三个月的现金流，企业要想办法自救。我非常认可他的观点，真正能帮企业的还是自己，企业要快速的在这三个月中去寻找新业务、新现金流，要想办法降低成本。根据我的研究来看，企业要想节省成本，其实有大量空间，从流程、会议、管理习惯到决策过程，平时有非常多的成本浪费，在危机时，这些成本都可以减少，企业要挑战极限式的降成本。比如企业决定线下转线上，按照平时的操作，可能得先研究可行性，然后内部要走一个繁琐的流程，才能实施。这些程序都是可以节省的成本，在危机中要先想法把成本降下来。
界面新闻：疫情开始以后，各地政府推出了很多帮扶措施，您认为这些措施能在多大程度上帮助企业度过危机？
陈春花：从出台政策的层面讲，这一次政府响应速度非常快，措施也比较有针对性，涵盖面也比较广，无论是从社保、税费，还是从交通、贷款，都涉及到了。
但还有两点需要注意。一个就是政策的落地时间要快。如果政策很好，但是到落地需要非常长的时间，那出台的政策意义也不大。在应对危机时，所有的程序、流程都要比平时快，才能让企业及时享受到政策红利。第二，政策要在操作层面上有可行性。企业去申请要经过哪些步骤，需要什么样的门槛，这些都要切实可行，才能让政策真正落地。
界面新闻：您认为在危机之后，企业该如何复盘、总结，从而提高抗风险能力？
陈春花：企业复盘大多数只从内部总结，比如自己的哪些措施比较有效、哪些措施需要改善，比如同行哪些地方做得比较好、哪些企业有特别的应对之道值得学习，等等。这些复盘是最基本的，更重要的是要看到危机带来的变化是什么，要从变化中寻找机会。
企业复盘时要关注根本性的变化，要让自身的能力跟上这些变化，才能提升抵抗风险的能力。具体可以从以下五个方向着手：第一要看是否有数字化的能力；第二要关注内部组织管理结构是否能发挥全体员工的主动性；第三要看企业的发展模式是否适合新时代，要关注共生模式；第四要有远程协同办公的能力；第五要注意传播、顾客沟通、品牌建设的变化，重视私域流量。
陈春花 著
机械工业出版社 2020-3
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