旅游企业靠副业自救：全员变身“微商”卖酒精
记者 | 郑萃颖
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几乎一夜之间，朋友圈里的旅游销售们不再发风景名胜和豪华酒店图片，摇身变为“微商”，卖起了酒精、洗手液和土特产。
彭捷在深圳捷旅工作，他和同事开玩笑说，“我们终于变成了自己最不喜欢的人。”他指的是微商。不过，现在他甚至开始喜欢并感激这一新身份——这让他在行业停摆期间多了一小笔收入。
深圳捷旅是同程艺龙投资的一家酒店B2B批发商。去年年底，捷旅每天的酒店预订量有一百间夜左右，春节前三天售出近两千间夜，疫情爆发后全部取消。
为了自救，捷旅被迫开启2C业务，通过合作酒店方的供应链，搞到了一批酒精喷雾、洗手液等防疫用品，在自己的小程序平台“惠出发”销售。员工们则成了带货推手，从卖酒店改为卖酒精。
彭捷在捷旅主要负责和酒店沟通，近一个月来，他的工作全部转为线上，微信好友人数也从1800多人增长到2500多人。
他总结出大家刷手机最多的几个时间点：中午吃饭时，下午四点左右的小憩，晚上吃饭时间，以及睡前十点钟。这些时段是他在朋友圈推产品的黄金时间。
大量像深圳捷旅一样的旅游企业在用各种方式积极自救。旅游企业天然拥有从目的地到旅游消费者的漫长产业链，既能采购到景点周边的农产品、特产，在销售端又有大量的顾客流量积累，做起“微商”可谓得心应手。
驴妈妈母公司景域集团长期和景区合作，早在17年底就上线了“驴客严选”平台。疫情期间，驴客严选帮助这些景区目的地销售滞销的蔬菜瓜果，注册人数暴涨，商品销售流水增长超过400%。
途牛旅游网2019年推出零售平台“苔客”，销售全国各地直营地接社提供的土特产，这次也迎来爆发，春节期间日销量最高环比上涨571%。
还有一些旅游企业并无线上运营经验，但在突如其来的疫情面前，他们不得不尝试新领域，以补充停摆期间的收入。
浙江飞扬集团邮轮线路业务负责人张栋预计，因为疫情，他们整个集团取消的交易金额达2至3亿，实际损失达一两百万元，还不包括人工和营销成本。
为了减少损失，他们临时上线“南泥湾项目”，已经卖了几万只口罩、海鲜、水果、鸡蛋等。“都是薄利经营，只能当做过渡。”张栋说。他还在策划开淘宝店。
“今年疫情导致国内文旅产业整体停摆，同时还将面临几个月的停业期。从企业决策层面来看， ‘等、靠、要 ’这些都并非长期解决自救问题的良策。”景域驴妈妈集团副总裁兼驴妈妈旅游网董事长王小松说。
其实，过去几年来，随着旅游行业竞争越来越激烈，部分旅游企业已经开始尝试用消费频次更高、消费门槛更低的生活品，来补充消费频次较低的旅游业务，保证自己用户群体的活跃度，提高用户粘性。
惠出发项目的负责人张艳红告诉界面新闻，这个小程序项目已上线半年，销售疫情防护物资只是临时救急，他们还有更长远的打算。
去年，五星酒店的业绩普遍不太好，一向抢手的中秋节月饼也不得不降价销售。捷旅以高星酒店批发为主，观察到这个机会，便通过“惠出发”售卖白天鹅酒店、半岛酒店、希尔顿酒店的月饼。
“酒店的月饼是送礼的抢手货。希尔顿酒店的月饼每份99元，一个小时卖了两三百份。”张艳红说。
目前，惠出发团队正在策划新的销售模式，主打酒店特产。未来，惠出发小程序商城会开辟专门的“酒店特色”频道，有开元酒店的红酒、南京维景国际大酒店的盐水鸭，疫情之后还会推出酒店商务餐、姐妹聚会下午茶等产品。长期合作的酒店业者们也都非常乐意加入这个平台，获取额外收益。
社交电商领域早已是一片红海，旅游企业想分一块蛋糕，就要结合自己的优势和特点，突显差异性。
擅长酒店业务的深圳捷旅主打酒店牌，专注出境私家团的“发现旅行”则以海外特产为卖点，在疫情期间上线了“发现好物”栏目，一周内卖出了几千瓶红酒、上千份茶叶。桦树茸茶、武夷山大红袍、新西兰羊驼毛被、维吉城堡干红，这些产品均来自发现旅行团队在世界各地发掘的供应商，对消费者来说更可信、更原汁原味。
发现旅行联合创始人、COO阮红政认为，这些严选产品也是一种特别的旅行文化体验。“买了某款酒庄葡萄酒的消费者，可能因为这瓶酒被种草，疫情之后或许会再来参加包括酒庄体验的旅游线路。”
携程在疫情期间也尝试跨界，在2月11日上线了“CBQ生活馆”微店。对于旅游巨头携程来说，微店每周几十万的交易量远远不够弥补成本消耗，却有助于让线下渠道的员工学习运营私域流量。
携程正在思考线下渠道在社交网络时代的经营法则。“去年我们一共有两千多个线上销售顾问，在脱离线下实体店的情况下做到3.5个亿的销售业绩。如果能完全靠私域流量完成销售，未来或许可以降低一部分房租成本，做到线上销售和实体门店两头抓。疫情结束后，那些做不下去的门店经营者，我们也会建议他们来做线上旅游顾问。”携程旅游渠道事业部总经理张力告诉界面新闻。
张力还表示，CBQ生活馆未来还是会聚焦于旅游出行相关的产品，比如景区门票、旅行用品周边，甚至由门店挖掘的旅游土特产。
“我们也告诉门店经营者，不能忘了主业。”张力说。为了不让旅游人的标签在这几天被淡化，他要求所有门店员工，早、晚发两次跟旅游相关的信息。“要把未来疫情过后，这些好的景点持续介绍给大家，要让门店在练好内功的同时，宣传旅游商品或景点，为真正的行业恢复做准备。”
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