大家保险总经理徐敬惠：防止股东滥用权力操控公司偏离主业
1月3日，大家保险集团总经理徐敬惠在“穿越周期、韧性前行”2020慧保天下保险大会上表示，近年来，伴随着社会结构转型、国民财富增长和数字经济发展，客户需求的底层逻辑已悄然发生深刻变化。由过去盛行的“人海战术+产品运作”，到现在更加注重“队伍建设+客户经营”，这使得行业在粗放式发展阶段所采取的要素驱动和效率驱动模式，已经表现出增长乏力、后劲不足的问题，唯有深刻洞察底层逻辑变化，才能赢得主动。我们应该相信逻辑，不要寄望奇迹。
徐敬惠认为，未来，坚持“以客户为中心”，聚焦自身能力构建，走精细化、高质量发展之路，方是行业激活增长动能，实现韧性前行的前提基础。
随着消费者保险意识的觉醒和消费需求的升级，保险需求逐渐表现出多元化、个性化的特征，并且更加注重消费体验，传统的产品开发模式和需求响应模式已难以有效满足需求，产品种类单一、服务大同小异，已成为影响行业高质量发展的制约因素。
“这需要保险公司不断创新，完善产品服务体系，强化需求响应能力，这是“以客户为中心”的落脚点，解决“能否满足客户所需”的问题。在产品设计上，应当做到责任清晰化、条款通俗化、定价透明化，有能力基于客户需求，对产品进行灵活的拆分与组合；在需求响应上，应当做到方案客制化、交付实时化、服务人性化，随时随地根据客户所需，匹配专属化、定制化、灵活化的产品与服务。”徐敬惠说。
在他看来，保险经营的数理基础是大数法则，数据是对风险进行识别、定价与管理的前提。随着大数据、人工智能等技术的发展，以及与保险的深度融合，过去因为经验数据欠缺或定价能力不足而造成的所谓“不可保风险”，将转化为可保风险，保险保障范围得到极大丰富。
徐敬惠直言，谁有能力获取更全面的风险数据，谁有能力精准定价风险，谁有能力做好风险管控，谁就能更好地抢占可保风险边界延展的空间。
就保险公司的发展而言，各家公司自身定位不同，各有所侧重，并非要做到面面俱到。但是就进一步穿透来看，徐敬惠表示，可以更清晰地看到决定行业未来增长的底层要素，也就是像科技应用中的基础架构那样，如果一旦失去，任何应用就荡然无存了。
谈及保险行业未来增长的底层要素，徐敬惠提出了5点内容，即人才是核心、资本是保障、供给侧改革是前提、商业模式升级是关键、数据和科技是支撑。
第一，人才是核心。随着行业保费规模和机构数量的持续增长，人才资源的结构性短缺问题愈发凸显，高级管理人才、专业技术人才、优秀销售人才严重不足。人才资源作为战略资源，人的问题是关系行业未来发展的根本问题，需要行业更加重视人才资源的开发、培育和管理，做好赢取未来的人才储备。
第二，资本是保障。逐利是资本的天性，而保险行业作为经营风险的特殊行业，需要选择对保险行业具有“认规律、有耐心、重价值、会治理”的好资本，防范价值观存异的资本冲击行业，防止股东滥用权力操控公司偏离主业，从资本源头上维护保险行业的健康稳定发展。
第三，供给侧改革是前提。推动保险业回归本源、更好地服务实体经济是深化保险供给侧改革的主要目标。在机构层面，应着力解决业务集中度高、同质化竞争严重等问题；在产品层面，应着力解决产品类型单一、结构不平衡等问题；在服务层面，应着力解决服务质量不高、区域覆盖不均衡等问题。此外，在监管层面，建议进一步鼓励创新和发展，充分发挥政策的牵引和指导作用。守住风险底线不能简单限制业务发展，促进行业文明进化是各利益相关方共同的责任。
第四，商业模式升级是关键。由于客户需求的底层逻辑已经发生深刻变化，因需而变的商业模式升级不可逆转，需要保险公司深入贯彻“以客户为中心”的经营逻辑，真正为客户创造价值。商业的本质不是销售商品，而是为人提供生活解决方案，脱离“以客户为中心”，未来都将更容易因战略失焦而面临衰落甚至失败的命运。
第五，数据和科技是支撑。保险行业经营的基础在于数据，数据思维已贯穿保险经营全流程，融入风险管理各环节，成为保险公司构建核心竞争力的关键。同时，与数据相伴相生、相互促进的科技的全面应用，已成为驱动行业发展的重要因素。未来，坚持价值导向和业务导向的“数据+科技”双轮驱动，将为行业发展带来重要支撑。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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