平安人寿 获 “最佳客户体验 创新保险公司”奖

近日，由第一财经发布的“2019年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。平安人寿凭借智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，获得了用户、市场及评委会的高度肯定，获“最佳客户体验创新保险公司”奖。这也是平安人寿连续四年登榜第一财经金融价值榜。

平安人寿立足保险保障的基点，围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，运用新科技推动保险产品服务创新，发展数字化、智能化保险服务，在业内推出智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。

平安人寿于在业内首推具备大规模应用能力的多模态合成视频机器人，打造AI视频回访服务。AI视频回访应用于平安金管家APP，替代原电话形式回访呼出。通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能，为客户带来更便捷、安心的服务体验。同时，平安人寿启动慢病管理服务，为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。让慢病客户能买保险、买得起保险，还能享受优质服务。崔培娜

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