中国人寿第十度 荣获中国质量万里行3.15诚信服务大奖

近日，由中国质量万里行促进会主办的“发展高质量服务，提升顾客满意度”2019年中国质量万里行促进会3.15消费维权主题活动在北京举办。

中国人寿保险股份有限公司作为行业唯一一家售后服务优秀企业代表发言，并凭借卓越的服务表现荣获“2018年度中国保险行业服务质量提升突出贡献企业”大奖，这是公司第十度荣获万里行颁发的3.15诚信服务类奖项。

3.15消费维权主题活动是由国家市场监管管理总局与中国质量万里行促进会打造的中国企业年度服务质量的评选平台。活动自创办以来备受业界重视，具有较强的社会影响力与公信力。

用心服务为客户编织美好生活“保护网”

中国人寿依托庞大的服务网络资源，致力于为社会大众提供 “简捷、品质、温暖”的保险服务。公司拥有分支机构2.1万个，服务门店2629家，员工队伍10.1万人，销售队伍202.5万人，服务网络覆盖全国城乡。

2018年为客户提供服务2.9亿次，赔付件数超1400万件，获赔率99.4%，赔付金额409亿元，日均赔付超1亿元，服务量快速增长，公司坚守着对客户的每一份承诺。

聚焦体验创新推广“智慧服务”新模式

中国人寿持续探索创新服务，将人工智能融入保险服务场景，推动一个又一个创新服务成果实践应用。投放智能机器人、国寿e柜等全系列智能服务产品，搭建人工、自助与移动互联相结合的柜面智能服务模式，2018年为客户提供智能柜面服务达934万次。

科技赋能提升移动互联网服务实力

中国人寿深度挖掘客户需求，积极应用互联网、大数据、人脸识别、电子签名等技术通过业务与科技的深度融合，推动渠道创新、流程创新、体验创新，让服务突破时空限制。

无纸化投保，以“免手写、免复印、电子签名、全球投保”的巨大优势，成功为1315万长险客户带来数万亿保障。

空中保全，提供20余类在线自助保单服务，2018年为客户提供线上自助服务3754万次。

随心借，服务明星产品“点一点、扫一扫、拍一拍”3步搞定线上借款，为209万客户解决资金燃眉之急。

专注理赔提供有温度有情感的极速理赔服务

理赔是实现保险保障价值的核心环节，让广大客户享受有情感、有温度、有速度的理赔服务，是中国人寿的目标。

理赔直付，无缝衔接医疗机构与国寿理赔系统，覆盖超5000家医院，客户出院即可获赔。

移动理赔，多元化e化渠道受理，操作便捷，理赔金瞬间极速到账，服务客户量超329万人。

企易赔，团体客户自助理赔通道，服务高效便捷，理赔最快只需4分钟。

多维融合打造“保险+”服务生态圈

“保险+运动”，推出健康万里行活动，超低门槛参与，每日8000步达标可赠保险，已累计为客户提供4.6亿的健康保障。

“保险+健康”，助客户专业诊疗：重疾绿通，向客户提供门诊预约、住院安排、手术安排等便捷就医服务，覆盖237个城市的500多家三甲医院。

“保险+救援”，守护客户安全出行：120紧急救援，向客户提供紧急救援服务，2018年已覆盖568万客户，在出行路上为客户添一份安心。

今年是新中国成立70周年，也是中国人寿诞生70周年。70年栉风沐雨，70年艰苦奋进，70年行稳致远，中国人寿与国家、社会、你我拥有共同的记忆、共同的情感、共同的期许。以70年历程为起点，我们还将重振国寿再出发，启始国寿新不凡。面向未来，中国人寿必以全新姿态，迈向新征程、建设新时代、创造新辉煌，不负客户不凡的选择，不负国家时代的重托，成就共同发展之远见。（宗合修）

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