大润发董事长：钉钉蛮好用 确实很高效 钉钉用户破亿 活跃用户数超第二至第十名之和
大润发董事长黄明端(左）在联商网大会上赞钉钉好用
5月25日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合阿里巴巴钉钉发布的《2018中国智能移动办公行业趋势报告》显示，智能移动办公市场持续保持高速增长，预计到2020年市场规模将达到500亿元。虽然众多企业在紧追这一风口，但目前智能移动办公市场的头部效应明显。
2017年12月底，钉钉宣布用户数破亿，Questmobile第三方数据显示，钉钉在智能移动办公领域市场份额占比始终最高，目前活跃用户数排名第一，且超过第二至第十名活跃用户数的总和。
同事在钉钉上沟通更方便
在风生水起的新零售行业，钉钉成为龙头企业的首选。“和阿里相见恨晚，合作非常开心。我发现钉钉蛮好用，现在内部沟通都用钉钉，确实非常高效。”今年4月，大润发董事长黄明端在联商网大会上说。
大润发上海闸北店的陆璐，和董事长黄明端有着同样的感受，使用钉钉后，她和同事沟通变得方便了很多。“我们店有300多名员工，以前找人都要一个一个输入电话，加好友，再进行沟通，或者是在卖场里满场跑，有紧急的事情要沟通，找个人非常麻烦。”
陆璐说，大润发卖场大概2万平方米，以前找个人要跑来跑去，大家开玩笑说女同事的腿都跑细了。现在只要在手机上的钉钉通讯录中搜索一下想要找的同事名字，就可以直接找到，不用加好友即可发消息、打电话。
这个变化要从大润发使用钉钉开始。2018年初，大润发全部员工开始使用钉钉进行工作沟通和协同，总部和门店之间、门店和门店之间，门店员工之间的距离变得更近。
据了解，大润发自1998年在上海开设第一家大型超市以来，截至2018年1月底，已在中国大陆地区成功开设389家综合性大型超市，遍布华东、华北、东北、华中、华南五大区域，服务覆盖全国29个省市及自治区，拥有十多万名员工和十万多名导购，每天为400多万位顾客提供服务。
目前大润发正在进行向新零售的转型，这也让大润发对于员工沟通和协同工具有了更高的需求。“大润发分五个区，将近400家门店，同事之间的沟通现在都在钉钉上实现，找人沟通，确实比过去的效率提高很多。”据大润发董事长特别助理扈庆芬介绍，大润发是从2018年1月开始全面使用钉钉，现在全员的组织架构都在钉钉上。虽然使用钉钉时间并不长，钉钉在沟通方面的高效和便利已经给大润发员工留下很深印象。
扈庆芬觉得钉钉在沟通上面的很多细节做得都非常好，包括已读未读、DING功能等，还有比如群里的聊天记录查看功能，新加入的员工看得到历史聊天记录。“以前的个人社交工具，新建一个群，拉一个人进来，还要重新说一遍上面的事情。钉钉的这个小功能看起来没有那么大，对我们还是蛮实用，比较适合工作用。”
资讯部总监王东山对于电话会议这个功能体会深刻，他说以前工作需要发起多方电话会议时，需要租用外部电话会议系统，不仅花费较高，还有人员和场地限制。现在只需通过钉钉的电话会议和视频会议就可简单解决，既节省时间，又节省成本。”
钉盘成为设计师传输利器
大润发的卖场会定期有很多门店宣传物料要制作，要保持设计风格的整体一致性，设计文档都是通过区域总部设计好以后下发到各门店设计师，而设计文档的工程文件一般会比较大，小则4G至5G，大则10G＋，这里面涉及文件传输的问题。
“以前的方式比较慢，比如寄快递的方式，需要刻光盘，华东区域有170多家店，要打地址、贴地址、用信封，会耗费很多人力。”行销部总经理叶淑芬说，按照以前的方式，从设计文件传输发出，到所有门店收到，可能要等一周。还有一种方式就是通过特殊的email专线传输，但那个专线有时候下载速度很慢，会影响及时性。
现在通过钉钉上的钉盘功能，总部把文件传到钉盘上，各门店的设计师可以直接下载，速度很快，哪些人已经查收，也能直接看到反馈。还有钉钉上沟通中发出的都是原图，这个好像是给设计师的福利，特别适合设计师这个工种，原图传输很方便。
导购员纳入组织架构管理
据了解，不仅仅是大润发总部和所有门店的员工都在钉钉的组织架构里，所有的导购员也建立组织架构，都在钉钉上直接管理。导购员是厂商派驻在卖场里做品牌促销和推广的人员，虽然劳动关系不在大润发，但因为要在卖场推广商品，大润发要进行现场管理。
导购员具有流动性较大、人员年龄层次多样的特点，钉钉的通讯录功能解决了这些问题，导购员入离职随时同步通讯录，人员管理变得简单轻松。另外，据扈庆芬介绍，对于公司政策的上传下达，钉钉全员群是个非常好的场所。公司的通知和公告，都可以在全员群中发布。以前要走三四层流程才能到达一线员工的通知和信息，现在一步到位。
数据显示，钉钉上已经有超过500万家企业组织，包括复星集团、中国联通、统一集团、链家房产、滴滴出行、远大科技、西贝餐饮、分众传媒等在内的各行业，正在使用钉钉。
对于零售行业来说，门店人员众多，文化和年龄层次构成复杂，如何用移动互联技术进行多门店管理，实现员工之间的高效沟通，大润发在向新零售的转型中，正在做出有益的尝试。文/图王媚
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