移动理赔+自动理赔护航 新华保险持续提升小额理赔服务能力

小额理赔是指3000元以下、事实清晰、责任明确，且无需调查的医疗险案件理赔。从统计数据看，小额理赔案件一般占总案件数量的八成左右，受众面广，对树立良好的行业形象影响广泛。

2017年5月，在对过往理赔大数据进行经验分析的基础上，新华保险在行业内率先按照保监会对小额理赔3000元封顶的规定进行升级，将简易小额提高至5000元，使更多符合条件的客户可以享受到自动理赔的快捷体验。截至2017年12月，已超过12万名客户体验了自动理赔服务，同比去年增加了62.3%。

受益客户人群的迅速增加，得益于移动理赔和自动理赔技术的支持。多年以来，新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌特色，持续提升理赔时效。在2012年就实现了3000元以下符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案。2017年，新华保险移动理赔3.0正式上线后，移动端系统处理效率全面提速，应用范围快速拓展。目前，客户通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式，传统的柜面申请方式逐渐被替代。截至2017年12月，超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。

（通讯员 王锐）

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