智慧柜员机带来智能快捷新体验
去建行网点办理业务的客户惊奇发现,一款名叫“智慧柜员机”的智能设备已陆续出现在各个营业网点,其方便快捷的业务效率和人性化的交易流程,极大方便了业务办理,也深受广大客户的喜爱。
3月16日,记者在建设银行天桥支行营业室遇到了来办理开卡业务的孔女士。在大堂经理的协助下,孔女士开通银行卡的所有操作均在智慧柜员机前完成,完全省去了排队等候及复杂的填单程序,从进入网点到最后完成所有业务,耗时仅仅几分钟,这业务效率让她有些惊喜。“按照以前的经验,连排队加办业务起码个把小时,现在真是省时省力。这设备真是太好用了。”
来网点办理购汇业务的另一位客户也对智慧柜员机赞不绝口,“以前在柜台办理这项业务,银行柜员要登录系统,再加上填单签字等环节,至少要用几十分钟的时间。”但在智慧柜员机上,他只需选择“个人外汇”下的“人民币购汇”或“人民币结汇”按钮,插卡验密后,简单填写关键信息就完成业务办理。办理时长仅2分钟左右,办理速度较柜面提升了10倍以上,而且减少了客户排队等候时间,全流程自助操作,实现更简、更快、更智能。
据介绍,建行智慧柜员机在操作流程上只需一次插卡、一次审核、一次签名、一次结果展示,流程简捷；在硬件上它整合了多款设备功能,改变了网点设备多、放置乱的状况,成功实现了“一机多能”,不仅能满足现在的业务办理,也能很好地适应未来发展的变化,具有很高的先进性、智能性。
除了开户、开通电子银行等常规业务,智慧柜员机还能够实现绝大部分客户非现金业务的快速处理。据介绍,目前柜员机能够受理上百项个人非现金业务,包括开户、转账汇款、个人外汇、挂失业务、电子银行、个人贷款、综合查询、生活缴费、信用卡、产品签约、投资理财等等。
据天桥支行营业室潘经理介绍,该行日常客流量比较大,复杂业务比较多,客户等待时间较长,自从智慧柜员机这个“新同事”加盟后,大堂和柜面的工作都变得事半功倍,从前客户经常需要在多个设备上才能办理完不同的业务,现在客户只需在智慧柜员机上一次操作完成,节约办理业务时间。
智慧柜员机是建设银行构建智慧银行的一个缩影,智慧银行的建设是一场理念、策略、流程的变革和实践,核心是运用尖端科技手段和新的思维模式实现业务的创新和变革,体现和传导的是未来网点的发展趋势。它运用人工智能、大数据分析等新技术,构建了支持多渠道、多语言的“智慧银行服务平台”,重塑网点布局与视觉形象,重构业务流程和管理方式,形成了柜台、自助、移动、电子全渠道互动协同的全新服务模式,为客户带来更加智能、便捷、高效、协同的全新体验。
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