充值预付卡消费最好先知道这些是陷阱
充值预付消费成为不少商家快速揽钱的法宝,无论是美容院、健身房还是餐饮店、蛋糕房都推出预付款消费,商家以充值获取一定的消费优惠为诱惑,吸引消费者购买预付充值消费卡。然而由于尚未确立准入及完善的金融市场监管制度,预付消费沦为了一些不良商家“圈钱”的工具。在消费者充值后,不良商家卷款跑路的事情是层出不穷,不管是美容院、健身房还是连锁餐饮店近年来都出现了一夜之间人去楼空的事情,最终伤害的是消费者的利益。
◆陷阱分析:
一是服务优惠不兑现。商家通常以免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者,许多消费者在购买会员卡后,才发现实际接受的服务与宣传不符。而商家通常以“会员卡”卡片上的“最终解释权归本店所有”,或者以带有限制消费者权利和对商家免责的不公平格式条款的合同来减轻、逃避损害消费者合法权益后应承担的责任。
二是消费卡使用条款欠公平、合理。一些消费卡的使用条款当中带有限制消费者权利,故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任等痕迹。当一些消费者要求退卡时,商家却声明“一经售出,概不退款”。甚至,很多商家在预消费卡等注明遗失不补。这是霸王条款中最为严重、也是最为常见的一种。
三是企业解散、倒闭、转让后无法享受优惠。以经营者更换为由拒绝继续为消费者提供服务、或者经营者停业、弃业,致使会员卡变为一张废纸,消费者的损失难以追回。消费者对商家的经济状况并不了解,在经营者破产、倒闭等情况下,消费者的合法权益很难得到维护,甚至可能面临不法经营者借机诈骗、携款外逃等风险。
四是消费者存在隐私泄露风险。在预付费消费的领域中,有些商家会要求登记消费者的个人信息,这些商家为了经营与审查身份的需要可以登记消费者的个人信息,但个人信息作为消费者最基本的隐私,经营者有义务保障个人信息的安全。然而近些年来,消费者个人信息外泄问题日趋严重,甚有愈演愈烈之趋势,经营者为了获取大量利益也肆无忌惮地利用或擅自使用消费者的个人信息的现象普遍存在。
◆消费建议:
预付卡消费这种方式,既稳定了商家的客源,又给消费者带来了很多的方便实惠,这种消费方式本身并没有什么坏处,但是,由于目前我们的诚信体系并不完善,且缺少相应的监管,所以往往让不诚信的商家钻了空子,使得许多消费者蒙受损失。
除了完善相关法律法规外,面对问题百出的预付卡消费陷阱,消费者在消费时要增强自我保护意识,不要盲目办理预付式消费卡。如果一定要办理,也需小心谨慎,留意如下几点:办卡前,要了解经营者的合法性和市场信誉,不要轻信广告和商家的口头承诺,尽量先实际体验,且不要一次性充值太多。最好签订书面合同,明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定,索取发票,并保留足够的消费凭据存底。如果发现格式合同有失公平,消费者要敢于提出质疑,对不公平的格式合同要说“不”,遇到商家“跑路”等情况,要及时向公安、工商等部门报案。以往,正是因为不少消费者放弃了维权,无形中就助长了一些商家在预付卡消费领域的不良行为。另外,相关部门可在制度上建立预付卡发放资质分级制度,根据商家经营状况、资金实力、信誉度对商家划分等级,并依照等级对所发放预付卡的单张最高金额以及总额进行控制,以达到控制违约风险的目的。
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