精彩客服数“第一”

作为《保险法》实施后的第一批商业性、股份制保险公司,新华保险以其不屈不挠、奋发拼搏的精神,用18年时间闯入福布斯世界500强企业,并成就了保险业内若干个“第一”:第一家A+H同步上市的保险公司、第一个推出费率市场化保险产品的上市公司……值此新华保险成立20周年之际,将新华数个里程碑式的“第一”加以编辑刊登,旨在鉴既往、示未来。

2015年,新华保险率先了推出全媒体服务云平台,这是业内第一个整合电话、网站、微信、短信、电子邮件、APP等各服务渠道于一体的客户服务云平台。该平台通过大量创新功能,实现了领先的全媒体互动融合服务模式。客户可以通过任意平台,以语音、文字、视频方式与服务人员进行互动交流,服务全面实现智能化、自动化、差异化、精细化,为客户提供了又“快”又“好”的创新服务体验。在2015年“第十三届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上,“95567全媒体服务云平台”凭借创新的服务架构及交互体验设计脱颖而出,获得服务融合创新奖。同年,获得著名的市场调研机构“零点研究咨询集团”颁发的“零点金铃奖——服务交互奖”。

2015年9月,新华保险“掌上新华”APP率先上线移动支付功能。由此,APP实现了续期交费、生存金领取、保单贷款、贷款清偿等8项线上支付服务,客户完成简易实名认证即可在线办理收付费业务,实时办理实时到账,足不出户就可以轻松交保费、办贷款、领取生存金,让客户资金更安全。移动支付上线推广以来,已有20万客户使用,涉及金额3亿元。2015年,新华保险第十五届客户服务节在业内率先采用了线上线下移动互联的创新形式,吸引了超1000万客户的参与,创行业先河,其中“网络开幕式”的创新形式,9天吸引了252万人倾情参与；与此同时,全国各地二、三级机构组织近百场客服节现场开幕式与线上活动相呼应,线上线下有力互动,全面提升客户体验。“移动互联客服节”还荣获了由中国保险报主办的2015中国保险“年度服务创新奖”。

(新保宣)

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