建设银行：着力构建和谐共赢金融消费关系
（建宣）中国建设银行自2005年股改上市以来，认真履行社会责任，规范经营行为，保护消费者权益，致力于构建和谐共赢的金融消费关系，实现了经营业绩持续、稳定增长，并连续获得“中国最受尊敬中资银行”、“中国最佳零售银行”、“社会责任最佳公益慈善贡献奖” 等荣誉，多次进入中国品牌价值十大排行榜。
——持续完善消费者权益保护工作运行管理机制。
建行将消费者权益保护工作纳入运行管理议事范畴，先后制定了消费者权益保护工作的若干意见、工作指引和考核评价办法，建立起各层级专职联系人制度和日常沟通机制。加入了银监会发起成立的银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，并主动开展与银行业协会、消费者协会和同业的沟通交流。
——全方位开展消费者权益保护宣传教育。
建行扎实推进常态化的公众金融知识宣传普及，结合“3·15”消费者权益保护日，集中开展公众金融消费知识宣传教育，利用编写知识读本，在营业场所设立公益性金融知识宣传教育区，连续两年开展了“金融知识进万家”、连续四年配合开展“普及金融知识万里行”活动，以及金融知识进校园、进社区、进农村等活动。
——促进具体业务环节全面落实消费者权益保护要求。
建行始终坚持将消费者权益保护理念融入产品服务的设计开发，客观地向消费者介绍产品，合理揭示收费和风险等重要信息，严禁出现误导销售、捆绑销售等行为，采取有效措施保护消费者个人金融信息，并加强对残疾人等特殊群体的服务。
——建立健全多渠道投诉管理体系。
为消费者提供便利、畅通的投诉渠道。目前，建设银行可通过95533电话银行、400/800客服热线、营业网点、互联网网站、客户投诉专用邮箱、官方微博微信、来信来访等多种途径受理消费者投诉，及时处理和整改，不断提升消费者满意度。
——持续提升消费者体验。
自2007年以来，建行一是逐步建立起国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系，对消费者满意度进行持续监测，开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进。二是持续提高渠道服务能力。大力推进营业网点“三综合”建设，提高网点服务能力，加大自助渠道建设，稳步推进电话银行的集约化经营，并不断完善网上银行、手机银行等渠道服务。三是持续加强产品与服务创新。通过及时跟进前沿技术，加速创新应用，拓展产品服务功能，尽力满足消费者日益多元化的金融需求。
新闻推荐
◇井桥夕这两天，一条“高速公路拟长期收费”的消息引起热议。据报道，《收费公路管理条例》（修订稿）正向社会征求意见，拟对收费公路的期限进行调整，“政府收费高速公路拟不设收费期限，特许经营收...