用户数量大增手机银行受百姓青睐
制图 司婉靖
@华西都市报:在银行看来，手机银行是一片大有作为的蓝海。手机银行并不是一个简单的交易平台，也不是网上银行的手机版，而应是一个融合了移动金融、移动生活的一站式移动门户，一个整合移动金融+移动生活产业链的开放门户。在手机银行用户数量大增的同时，众多银行不断创新移动金融方式，提升用户体验，抢占市场份额。
创新是金融发展的原动力。随着金融市场的发展、深化、改革，金融机构也在不断探索金融创新的方式与内涵。创新包括了金融工具的创新，如支付方式、安全性、流动性、利率、收益等方面。金融创新还包含了金融市场创新和金融制度创新、金融管理创新等。具体来讲，国有商业银行的股份制改造、各种新型理财品种的推出、新型金融服务问世等，都是金融创新。
对于众多的金融消费者而言，最切实的感受就是金融创新所带来的便捷。不用再去银行网点排队办理业务、可以通过多种渠道了解银行信息。通过网上银行、手机银行办理转账、缴水电费、买基金、预约排号、查询就近网点……诸如此类的创新让我们的金融消费更快速、金融服务也更丰富。
随着移动互联网普及程度的不断提高，移动金融时代已经来临。无论是摆脱前往网点排队等候的烦恼、节省转账汇款手续费，还是快捷购买比柜台预期年化收益率更高的理财产品……一系列为客户创造更多价值的服务，现在都可借助手机银行轻松实现。
截至2013年末，中国银行业手机银行个人客户达4.6亿户，新增 1.6 亿户，同比增长 55.5%。2014年前三季度，浦发银行个人手机银行用户数逼近600万户，今年新增用户数已接近2013年末的累计用户数。民生银行手机银行客户规模继8月份突破1000万户后，11月20日再上新台阶，逾越 1200 万户，较上年增长了116.40%，手机银行客户数远超个人网银客户数。
手机银行后来居上增速超越网上银行
继电子银行全面超越柜面之后，手机银行后来居上、超越网上银行或将成为今年银行业服务渠道最大的变化之一。银行业协会报告显示，截至2013年末，中国银行业网上银行个人客户达7.5亿户，新增 1067 万户，同比增长28.09%；手机银行个人客户达4.6亿户，新增1.6亿户，同比增长55.5%，两者总量虽相差近3亿户，但后者增速几乎是前者的一倍。
银行数据显示手机银行客户规模猛增
最新数据印证今年手机银行迅猛的发展势头。截至2014年3月31日，建行手机银行客户数已达14431万户，接近网上银行个人15731万户的规模。已披露的半年报里，浦发银行上半年个人网银和手机银行客户数分别增长了16.43%和43.77%。
民生银行最新披露的数据更具说服力，8月份该行个人网银和手机银行客户规模双双突破千万户，较上年底分别增长了34.55%和 80.33%。据了解，民生银行2011年12月正式启动手机银行研发工作。2012年7月11日全面推出iPhone版、iPad版和安卓版手机银行，开始进军移动金融。手机银行推出1年之后，民生银行手机银行客户规模就突破400万户，此后增速不减，目前已突破1200万户。2013年，民生手机银行累计交易金额超10000亿元，成为国内首批交易额突破万亿元的商业银行之一；2014年9月20日，该行手机银行交易额突破2万亿、交易笔数超越1亿笔，创下股份制商业银行年累计交易量新纪录。
抢滩移动金融市场创新手段提升用户满意度
为抢滩移动金融市场，商业银行纷纷大力创新移动金融，民生银行在致力提供简易流畅、友好贴心、时尚个性的手机银行用户体验的同时，还专注于打造手机银行专属理财、跨行账户管理、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、自助注册客户小额支付、信用卡跨行自动还款、小微手机银行公私账户集中管理等多项领先同业的特色移动金融服务，为客户提供强大的转账支付服务。
目前，民生手机银行围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等，打造了移动生活服务，提供积分换话费、话费充值、通信费、水电费、燃气费等多种缴费充值以及火车票、飞机票、景点门票购买、电影票购买和选座、酒店预订等精彩移动商务服务。
此外，除了覆盖账户查询、转账汇款等网上银行主要业务外，民生手机银行还打造了系列移动端专属功能和服务，如手机银行专属理财、自助注册客户小额支付、网点排号和预约取款、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款等特色功能。分析人士称，手机银行渠道处理的业务量在银行整体业务量中所占的比重将持续增长，未来银行客户的竞争将从网点、网银转移到手机银行，手机银行的发展将直接决定未来银行的竞争格局和市场份额。 华西都市报记者王矜
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