保护客户权益 树立行业新风中国人寿全面深入开展综合治理销售误导工作

为认真贯彻落实全国保险监管工作会议“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管要求，日前，中国人寿保险股份有限公司召开全系统综合治理销售误导工作会议，传达贯彻近期保监会人身保险业综合治理销售误导工作会、保险消费者权益保护工作会、防范化解退保风险工作座谈会等重要会议精神，组织部署公司系统全面深入开展综合治理销售误导工作。

开展诚信教育杜绝销售误导

近年来，中国人寿始终高度重视销售误导治理工作，在全国范围内持续开展“诚信我为先”主题教育活动，推动销售人员诚信品质建设，不断加大违规行为惩戒力度，取得了积极的成效。2012年，中国人寿认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神，积极落实保监会关于综合治理销售误导、保护保险消费者权益等工作部署，进一步组织全系统深入开展综合治理销售误导工作。

开展自查自纠树立行业新风

针对当前销售误导较为突出的问题，中国人寿组织各级公司全面开展自查自纠工作，认真梳理排查可能产生误导风险的售前、售中、售后流程，从销售资格、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面着手彻查销售风险，健全完善管控机制，提升客户服务满意度，树立行业诚信形象。

万峰总裁表示，综合治理销售误导不但是保护消费者权益的客观需要，也是防范非正常退保风险的迫切要求，中国人寿要把综合治理销售误导作为当前最为紧迫的重要工作任务，各级公司必须做到：组织领导要强有力，自查自纠要见成效，日常执行要下功夫，机制建设要上台阶。借行业综合治理之机，进一步深入开展综合治理工作，建立长效治理机制，从源头防范化解销售风险，维护保险客户合法权益，树立行业新风。 （郭寿）

新闻推荐

房地产调控会松动？不可能！四部委10天4次回应市场传闻，表明政府对市场调控的基本态度依然严谨

今年以来，限购松绑、金融政策调整等“放松调控”的传闻不绝于耳。在短短10天内，包括住建部、发改委、央行、银监会等四部委对关于房地产政策可能松动多次辟谣，业内专家表示，近期四部委罕见密集回应市...