境外游客管理服务站 让老外求助越来越便利

组团外出旅行最怕的就是和团队走散，尤其是对境外游客而言，护照、签证等身份证件都极有可能被带团导游统一保管，再加上语言不通，如果真的与团队走散，后果可想而知。针对境外游客越来越多，今年国庆节前夕，临潼警方专门成立了境外游客管理服务站，“黄金周”期间还真起了大作用。

“Help  me、help  me、help  me！”10月4日，兵马俑景区游客爆棚。当日14时许，一名外籍人员神色慌张的跑进公安临潼分局设立在景区售票大厅前的境外人员管理服务站，喘着粗气连声说。

“ What’s  wrong？”服务站值班的公安临潼分局出入境管理科杨警官用流利的英语和其对话后得知，该外籍人员名叫BUENO  AGOSTO(59岁，来自澳大利亚，护照号码为：N6828102)，和妻子跟旅行团来兵马俑参观，谁知因为景区游客太多，一不小心就与妻子和团队走散了，自己身上只带了护照，电话及与导游的联系方式等都在妻子处。

了解情况后，杨警官立即通过电话与在兵马俑博物馆内执勤的其他民警联系，通过景区内的广播、走访寻找等方式帮助游客寻找团队，可是眼看一个小时过去了仍然杳无音信，而此时BUENO  AGOSTO的情绪更加激动，在服务站不断地来回踱步。

看在眼里、急在心里。服务站的民警看着BUENO  AGOSTO焦急的神情，也在不断的想着其他办法。“能否通过住宿信息查到带团导游的电话呢？”杨警官灵机一动，立即询问BUENO  AGOSTO前一晚住宿酒店的名称。可是不凑巧的是，BUENO  AGOSTO在经过努力回忆后，告诉杨警官住的是西安某某假日酒店。

杨警官在手机上输入西安某某假日酒店查询后慌神了:查询结果几十条，这可怎么办、岂不是大海捞针吗？试试总比不试强！按照游客提供的线索，对查询结果进行初步排除后，杨警官就挨个给这些酒店打电话，询问昨晚是否有名叫BUENO  AGOSTO的客人入住，工夫不负有心人，最终成功找到了BUENO  AGOSTO住宿的酒店，通过酒店前台查询到了带团导游的电话并最终将他交给了导游。

其实，国庆节期间类似这样的事在兵马俑景区每天都有，境外游客咨询、问路的更是多的难以统计。“每年到兵马俑参观的外国游客多达70余万人次，考虑到其他民警在接待境外游客报警求助时，语言不通容易引起误解、造成尴尬等实际，我们分局决定成立这样的管理服务站，目的就是警务前移，实现临潼警方服务境外游客的‘零距离\’。”   公安临潼分局出入境管理科科长徐晓奎说，管理服务站每天安排2名双语民警接受境外游客的咨询求助，在此基础上还成立由景区医务工作者、双语导游、轮椅队工作人员等100人的境外游客志愿服务队，随时对境外游客服务。

首席记者 张志杰

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