金紫铺村优化服务流程服务村民代办上门
◇罗艺 张啸
四川日报全媒体记者郑志浩
1月25日上午，资中县银山镇金紫铺村5社村民刘志辉来到该村便民服务代办点，咨询家中新安装电源需要提供什么材料。代办员赵小飞核实情况之后，仅用几分钟便给刘志辉办理了生产实施用电证明。
“没想到这么快就搞定了，真是太方便了。”刘志辉是金紫铺村养猪大户，前几天刚购置了打粉一体机，需安装新的电源。
金紫铺村户籍人口4753人，常住人口近2000人，是银山镇较大的村。2020年4月，金紫铺村便民服务代办点开启了标准化改造，紧盯基层群众关心的“办什么、谁来办、怎么办、办得好”四个方面，不断优化服务流程。
在金紫铺村便民服务代办点的外墙上，张贴有资中县惠民政策一览表、便民服务代办事项和代办员公示牌。
“代办员一共有10人，包括驻村工作队员和村干部。每周二集中办公，其他时间按照每班两人轮流值班。如果代办员有事外出，村民也可以打电话或者添加微信与代办员联系。”金紫铺村第一书记罗超介绍。
金紫铺村便民服务代办点还建立了“三单一码一追踪”制度。三单是指便民服务回执单、申请模拟填写单、便民服务登记单。截至目前，金紫铺村便民服务代办点已为村民代办相关事项近5000件，最多时一天有近50件。一码是指服务满意度测评码，村民可扫描二维码对代办员服务态度、办事速度等进行打分，并提出其他建议。一追踪是指每天对未办完的代办事项进行清理，梳理原因，并要求经办人加快办理。
除了等村民上门的“固定办理”模式，金紫铺村还定期组织代办员入户了解村民需求，提供“流动办理”服务。
2020年11月，罗超到金紫铺村2社村民吴生水家中走访时，了解到吴生水患病，想办理低保但又不知道符不符合条件、该怎么办理。第二天，罗超立即召集社员了解情况并征集社员意见。之后，罗超还先后6次到银山镇便民服务中心咨询政策、提交材料，并陪同镇上经办人员入户了解情况、收集资料。仅用半个月时间，吴生水的低保申请便办理了下来。
“我们将在全市924个村推广金紫铺村便民服务代办点的经验。”内江市委组织部组织二科科长胡焱说。
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