一面锦旗背后的故事

◇威远县严陵镇 王麒麟

古人云：“礼仪三百复三千，酬酢天机理必然。”它就像一双隐形的翅膀，帮助我们在蓝天自由翱翔。生活中，一个手势、一句话语、一件小事都是对文明礼仪最好的诠释。

“立足政务服务事业，做平凡的政务服务人”是她一直以来服务窗口、服务企业、服务群众的理想和信念。她，就是故事的主人公谭宏艳。

2022年2月17日下午，谭宏艳像往常一样忙碌，却意外收到了来自威远蜀阳单采血浆站有限公司李琳送来的一面绣有“服务热情、办事高效”的锦旗。李琳对她热情礼貌的服务态度、高效便捷的审批效率给予了高度赞扬和诚挚感谢。

一面锦旗，一份肯定。这面锦旗背后有着怎样的故事呢？

2021年11月的一天，一大早，李琳着急地跑到威远县行政审批局市场服务审批股窗口咨询：“我想了解一下，那个……分立设立公司一事。但是……我啥也不懂，啥资料都没带。”

谭宏艳微微一笑，耐心地说道：“您好！不要着急，我来帮您办，请您放心！”面对谭宏艳的微笑，李琳松了一口气，缓缓地说：“我们公司要求的时间紧急，我又对所需资料及相关要求不了解，面对这个情况，我有点手忙脚乱。”

在详细了解情况后，谭宏艳及时与该企业对接，全面仔细地对李琳讲解所需资料、梳理办理流程、指导填写表格、告知相关注意事项。在对接的过程中，谭宏艳了解到该企业需要分立的公司在资中时，她立即与资中县行政审批局负责人联系，方便其提前介入指导企业及时做好分立。在办理的过程中，谭宏艳主动对接企业，经常联系经办人，适时反馈办理结果，专业、高效、出色地完成了任务。

2022年2月15日，该公司法定代表人邹贞与李琳再次来到审批窗口，高兴地说：“感谢你前期耐心的指导，资料都准备好了，麻烦帮我看看。”细心的谭宏艳发现，有一个分立公司没有盖章，随即为其办理了“容缺受理”核准登记，并当场发放了企业营业执照。邹贞激动地说：“真没想到，你们服务态度这么好，办事效率这么高，真的特别感动，一定要送一面锦旗表示一下感谢！”在寒冷的初春，这一声“感谢”，让谭宏艳心里温暖无比。

事后，谭宏艳说：“一面锦旗传递的不仅是企业的感激之情,更是一份对我们工作的鞭策和鼓励。这面锦旗沉甸甸的，让我感到作为一名行政审批人的责任和荣誉。我们将继续坚持“始于群众需求，终于群众满意”的服务理念，注重内强素质、外树形象，提高服务意识、提升服务质量、保证服务水平，树立审批窗口良好的服务形象。坚持用文明的言语规范自己的服务，用礼仪服务感染身边的每一个人。”

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