致敬消费维权“她力量”
她们是消费维权守护者。多年来，她们尽心竭力，为维护消费者合法权益，推动构建放心舒心消费环境奉献着青春和汗水。时值“三八”节，从今日起，我们将陆续刊登来自各地消费维权一线的铿锵玫瑰们的亲历故事，并以此向所有奋战在一线的消费维权守护者们致敬！消费质量报全媒体中心记者郭剑夫王钰
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“换位思考”处理每一件投诉
——记广元市保护消费者权益委员会秘书长高利
消费维权无小事。2017年至今，高利一直在消委会踏踏实实为消费者调解好每一起投诉。
2021年6月的一天，一位姓郭的老大妈找到了广元市消委会，一进门就掏出一份协议书，泪眼婆娑，半天没说出一句话。高利给郭大妈送上一杯热茶，静静坐在她身边，看了看这份协议，大致明白了一些，便安抚道：“大妈别着急，您详细说说。”听到这句话郭大妈才稍稍松了口气，讲出事情的原委。
前段时间，郭大妈的熟人给她介绍了一处楼盘。郭大妈在该楼盘销售员和熟人的一番鼓吹下有些动心了，可一打听房价就泄了气，他们家拿不出那么多钱。销售人员当场表示，没问题，他们可以帮忙贷款，让郭大妈放心签字交钱就行。就这样郭大妈稀里糊涂地就交了2万元定金。可过了没两天郭大妈就去银行打听贷款政策，发现自己根本不具备贷款条件。她立即联系了楼盘销售人员告知情况，并想要退回定金，结果直接被拒绝了，对方称无法贷款是郭大妈自己的责任，属于违约行为。
高利看到，郭大妈的这份《认购协议书》,整篇用五号小字排写得密密麻麻，没有作任何重点标记和提醒。
经过数次沟通协调，高利终于直接联系到该房产公司法人代表，将事件原委和双方责任一一讲明，并要求其在退还郭大妈定金的同时调整格式条款，规范经营，杜绝一切侵害消费者合法权益的行为。
事情解决后，郭大妈再次来到广元市消委会，并把一面写着“倾力为民办实事情系群众解民忧”的锦旗递到了高利手中。
高利说：“为能够帮助像郭大妈这样的老年人维权而感到开心，未来我将继续和消委会的工作人员一起努力，‘换位思考’处理每一件投诉，帮助各个层面消费者掌握科学合理消费知识，维护他们的合法权益。”
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给老人放心舒心消费撑腰
——记内江市保护消费者权益委员会副秘书长伏雅枢
伏雅枢自2021年开始从事消费维权工作，一直扎根基层一线。她始终坚持人民群众利益无小事，处理投诉“件件有记录，事事有答复”，以事实为依据、以法律为准绳，即使是小至5块钱的电动车停车费，她也时时牵挂在心，尽心尽力为广大消费者排忧解难，切实维护好广大消费者的合法权益。
张女士是内江市威远县东联镇人。伏雅枢第一次见到她是2021年初，张女士是替自己舅妈来维权的。她舅妈今年92岁，舅妈儿子的表哥在自家后山坡上砍竹子时不慎从20多米高的悬崖摔下死亡，死时74岁。她舅妈生前购买过一份意外身亡的保险，当他们找到保险公司理赔时，工作人员却称没有尸检报告，无法理赔，只能从人道主义出发给2000元慰问金。张女士多次找到保险公司理论无果，遂投诉至内江市消委会。
伏雅枢和消委会的同事们调查后认为张女士反映的情况属实。为了做好这次纠纷调解，伏雅枢做了许多功课，除了认真学习《保险法》，还查阅了近年来公开的法院判例和文书，。
2021年1月23日，内江市消委会与市保险行业协会联合调解此案。经过两轮陈述和举证质证，最终保险公司负责人表示将尽快向省公司汇报后做出答复。此后，该保险公司负责人主动给伏雅枢打来了电话表示，对消委会关于保险法律法规的认知和阐述很佩服，承认了自己对相关规定认识片面，同意按保单约定，一次性理赔张女士4万元并签署了调解书和赔偿确认书。
伏雅枢说：“我将不断学习法律知识，努力帮助更多像张女士舅妈这样的耄耋老人，让他们的消费更加放心舒心。”
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