内江市区凌家供电所：“五清楚”加强故障报修管理

为确保故障抢修反应快速、组织有序、安全高效，内江市区凌家供电所结合电力报修抢修工作特点，坚持“五清楚”原则，全面加强抢修及值班人员的管理。

“问清楚”，该所要求值班抢修人员在接受任务后，立即致电客户，要问清楚事故地点、时间、状态并迅速赶赴现场。

“看清楚”，抢修人员到达现场后，看清楚故障的类型，并在故障抢修完毕后，仔细检查场地是否留有废弃材料、工器具，真正做到“工完、料尽、场地清”。

“说清楚”，抢修人员要及时向“95598”工作人员说清楚故障发生的原因，处理情况，让“95598”工作人员能够迅速掌握故障现场第一手资料，以便向客户做出最合理的解释。

“听清楚”，在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议意见进行收集汇总，尽量满足客户需求。

“写清楚”，故障处理完毕后，抢修人员要认真写清楚故障报修单内容，并将故障反映出来的问题填写清楚，做到及时登记，以便更好掌握线路运行情况，有效提高线路抢修效率。

（袁伟）

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