触摸时代脉搏 加速网络建设

2020年，内江市移动5G网络建设基本完成，是全省首批通过中国移动通信集团5G商用测试的地市之一。2021年紧跟省市统一安排部署，内江移动积极围绕“数字内江”战略，以5G为基础构建城市顶层设计，全面实施“5G+计划”，推进5G+AICDE融合创新、5G+Ecology生态共建、5G+X应用延展，借助5G技术，聚焦5G生态，面向党政、文旅、农业、工业、交通、医疗、教育等14个重点行业开展5G应用实践，率先推动5G融入百业，加速内江数字化、智能化城市建设及产业发展。

目前，内江移动已建设近500个5G基站，实现了5G网络主城区连续覆盖、三县热点覆盖，到今年年底，计划再建五六百个5G基站，完成区县城区连续覆盖及重点乡镇覆盖。

内江移动还积极开展5G特色应用场景研究，将5G的触角延伸到医疗、教育、交通、工业、旅游、农业等多个领域，努力实现5G场景应用“遍地开花”。

宽带网络质量上新台阶

随着移动光宽带网络不断普及，无论你身居城市，还是居住在偏远乡村，都能感受到内江移动的光纤宽带的迅猛发展。

截至目前，内江移动对宽带建设资金投入达4.31亿元，城镇宽带覆盖率达100%，行政村宽带覆盖率达99.9%，实现了城区宽带随处装，1000M宽带城区随处用。

为了让服务更加便捷快速，内江移动积极响应省公司号召，宽带投诉100%纳入监管，由专业预处理团队直接对接用户，实现“第一时间故障自动预警、一个电话开启自助排障”等功能，确保80%的投诉问题直接通过热线客服侧解决掉，大大提高客户故障处理响应速度、提升故障处理解决效率，让客户得享“一个电话，移动服务到家”的便利。

全面落实国家“提速降费”要求

内江移动积极响应国家“提速降费”要求，分别于2020年8月、12月，2021年1月分批次对部分资费进行流量扩容、套外流量优化计费规则，如原48元资源的客户，流量直接从5G膨胀至10G，原68元资源的客户，流量直接从10G膨胀至15G。自2012年发展宽带以来，全市移动宽带客户数已达50万，宽带带宽从以前的“2M”、“4M”、“8M”提升至100M起步，千兆领航。

另一方面，内江移动致力线上电子账单优化，通过掌厅、公众号等“一键查询”清清楚楚。线下移动营业厅全面使用了家庭消费诊断书（算账单），统计全家消费情况，针对客户提出Wifi慢、费用贵等问题，根据客户最高消费、平均消费提供二套解决方案，配套提供千兆路由器、看家宝和5G手机终端，前后对比优惠，“看得见、听得到、摸得着”，线上线下让客户明明白白消费。

重视客户树立服务好口碑

坚持服务为根客户为本，全心全意为人民服务是内江移动恒久不变的服务宗旨，站在不同客户角度了解客所需所想，才能为客户办好事，做实事。

从2020年起，内江移动开展全员体验官工作，“我就是客户，客户的想法就是我的想法”。

仅2020年，内江移动在全市三县三区78个小区里开展了近300场宽带网络号脉、600余场服务进万家活动，走进不同客户家中，根据客户不同的使用习惯，为客户出据不同的通信使用方案上千个，“做得好的，我们要持续发扬，哪里做差了，我们一定改，要把最好的一面呈现给客户”。这是每个移动体验官内心最朴实的想法。“还是你们服务好！”是每一次走进客户后收获最多的一句话，也是给内江移动人最大的鼓励。

做为企业，要尽应有的社会责任担当，内江移动做为通信行业的标杆，深知肩上重任。二十年如一日，关爱群体通信服务需求，在每一个自办营业厅内，都能看到内江移动设置的爱心便民服务站，在每一年都有移动公司的志愿者们前往学校给孩子们普及通信知识，点点心意汇成涓涓暖意，温暖每一个需要关怀的客户。

在快速发展的时代列车上，内江移动于细微处用心，共享数字化发展成果，用行动践行承诺，用爱心、诚心、暖心，全心全意为人民服务！朱庆茜

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