网购衣服有破洞，卖家称“是设计造型”拒绝退货 经投诉退货退款
◇内江日报全媒体记者 陈莉萍
近日，家住市中区白马镇的市民宋泓霏通过“最内江”“我的消费有话说”投诉通道反映，她在淘宝直播平台购买的衣服存在质量问题，商家拒不退货，很是闹心。
商品存在破洞，卖家拒绝退货
3月15日，记者与宋泓霏取得联系。她介绍，今年春节期间，她在“赖皮小象手工母婴店”淘宝直播平台为孩子购买了一件衣服，“当时主播介绍得很好，衣服看起来也很可爱”。收到货后，宋泓霏就迫不及待地为孩子试穿，却发现衣服背后卡通图案的两只耳朵上分别有一个洞。
“主播在直播时并没有说明这个情况，商品详情页面也没有介绍。”宋泓霏认为，这是商品质量问题，随后联系店铺客服协商退货。但客服迟迟不理、推诿，告知需找售后客服。第二天，宋泓霏联系上所谓的“售后”，结果同样让人不满意。
协商过程中，商家回应破洞是衣服设计图案造型，是正常情况，无需一一解释，并告知宋泓霏“不喜欢退货”。
商家不仅不认为产品存在问题，态度还很不好。于是，宋泓霏申请退货，将衣服原封不动退回，但商家拒绝确认收货，理由是“退回的货物影响二次销售”，并称“买家反映问题提供的图片，就是厂家设计的造型，我们也已经拍了实物图给买家核实，不存在质量问题”。
淘宝小二介入 强制退货退款
“购买前商家并未告知，告知了买不买就由我。在商家没告知的情况下，衣服买回来有洞，我觉得影响美观。而且衣服仅试穿，吊牌没摘，也没清洗，何来影响二次销售一说？”对商家的理由，宋泓霏表示不能接受。
协商无果，宋泓霏只得向淘宝小二投诉。
经淘宝小二核实，商家确实存在未如实告知消费者产品细节等问题，对该笔订单做了强制退款退货处理。
消委会提醒:
网络购物需理性 保留证据便于维权
为避免网络购物中遭遇类似闹心情况，市中区消委会负责人田世敏提醒消费者注意以下几点:
选择直播带货方式购物时，应注意谨慎选择交易平台及经营主体，要认真查看经营者在直播平台公示情况，查看其营业执照，并在平台链接内下单。如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务；
消费购物忌冲动，应保持理智。直播带货的即时性特征很容易造成刺激性冲动消费，直播互动容易加剧消费者跟风购物的从众心理。在不理智的状况下，消费者很容易轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，陷入直播售货套路中。消费者要认真甄别广告宣传，不要被明显低价位商品宣传所误导，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买；
注意保留购物凭证便于消费维权。消费者除了在购物过程中要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，购物后还要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉举报以及向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
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