装修公司使用“山寨货” 消费者投诉成功维权
◇内江日报全媒体记者 黄俊钦
实习记者 舒琦
“谢谢你们，我已得到商家赔偿，成功维权……”近日，市民周先生通过“最内江”“我的消费有话说”投诉通道，投诉四川蜀城映画建筑装饰工程有限公司内江分公司提供“山寨货”，且拒不承认签署的《材料保真协议》。通过投诉，周先生与该公司签订和解协议，获得合理赔偿。
开关面板品牌商标少了一个“E”
周先生于2019年与该装修公司签订装修合同，对方承诺提供西门子品牌的全屋开关面板，同时签订了《材料保真协议》，如果提供假冒品牌产品将作出“假一赔十”的赔偿。
2020年验收交房后，周先生在入住期间发现开关面板有问题。周先生告诉记者：“使用体验很差，插头经常松动，有时还插不进去，明显不是品牌货。”
果不其然，经过与西门子官方客服确认，周先生新房的开关面板的确不是西门子品牌。“正品西门子的标志应为‘SIEXMENS’，而他们提供的却是\‘SIEXMNS’，就少一个\‘E’，不细致看还发现不了，是典型的\‘山寨货’。”
采访中，周先生还提供了当初与装修公司签订的《装饰主材料清单》及《材料保真协议》。记者查看证实，该公司承诺提供西门子品牌的全屋开关面板，且保证若实际使用的材料与所承诺的不一致，将给予违约部分差价金额10倍的赔款进行赔偿。
消费者索赔，装修公司拒绝
“你们这是欺诈，必须按协议赔偿……”周先生按照协议内容，到装修公司索取赔偿。但装修公司拒不承认，“既然你已验收交房，就证明你承认我们提供的材料都是真的，当初签订的保真协议也就不奏效……”
对于装修公司的“强词夺理”，周先生气不打一处来，决定通过投诉来为自己维权。“我通过12315热线将此事投诉到东兴区市场监督管理局，并通过‘最内江’‘我的消费有话说’投诉通道‘曝光’该装修公司欺诈消费者的行为。”周先生说。
市场监管部门介入，双方和解
随后，记者采访了东兴区市场监督管理局东兴市场监管所副所长刘玉洪。他告诉记者：“接周先生投诉后，我们立即了解周先生诉求，得知他希望得到赔偿且给予该公司相应的行政处罚后，我们立即召开研讨会研讨可行性。”
“经过多方研讨，发现双方签署的协议里有‘全屋西门子开关为赠送产品’‘甲方可用同等品质材料替换’等条款，很难做立案处理。因此，我们通过协调，召集双方协商和解。”刘玉洪介绍。
经过协商，装修公司承认材料用错的事实和失误，周先生也接受该公司提出的赔偿1500元的处理方案，双方就此签订和解协议。“即便可更换，更换前也要提前告知消费者。”事后，东兴市场监管所就装修公司在执行合同期间存在的错误行为提出严肃批评。
提醒：签订规范合同
“在内江装修市场，偶尔会出现公司‘跑路’、材料假冒等现象。作为监管部门，我们会进一步建立机制、强化监管，做到及早发现及早处理装修公司欺诈消费者行为，保护消费者正当权益。同时，也请广大消费者遇到任何欺诈行为，第一时间反映给我们。”刘玉洪表示。
“我非常感谢‘最内江’及市场监管部门帮助我维权，也深切感受到当今社会维权的便捷和有效性。今后如再遇欺诈行为，也会第一时间拿起法律武器，保护自己的合法权益。”周先生说。
内江市保护消费者权益委员会相关负责人表示，随着装修市场的不断发展，各种装修材料铺天盖地，消费者建材知识匮乏，在购买时一定要进行多方面的了解，认清真货。签订装修合同时，不仅要看价钱，也要看原材料详细说明和施工方案等。广大消费者如在消费过程中遇到与周先生类似的遭遇，请及时拨打12315维权热线或到属地市场监管部门投诉，相关部门会立即派出人员调查取证。如查实商家存在提供假冒伪劣产品等欺诈行为，将依法进行严肃处理，维护消费者合法权益。
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