购买样品出现质量问题怎么办？ 市消协：可向当地市场监管部门投诉处理
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◇内江日报全媒体记者黄俊钦
消费者：购买样品马桶出现质量问题
“这是欺诈消费者行为，请依规依法处罚，赔偿我的损失.....”近日，市民何先生通过微信公众号“最内江”的“我的消费有话说”投诉通道，投诉红星美凯龙内江甜城商场一家名为“法恩莎”的卫浴品牌商家。
原来，2018年，何先生以相对便宜的价格，在该商家购得一台作为样品的马桶。“买回来后，就开始出现漏电、烘干无热风质量问题。”何先生说，“我找到售后人员，对方也派来维修人员维修。但反复修了两三次，问题始终没得到解决。”
直到2020年12月，这台马桶的遥控器也出现质量问题，何先生同样找到售后人员，请商家更换。“对方一开始同意更换，但直至现在也没有到货，中途我问了几次，对方总以‘公司没发货’等各种理由拖延。到今年3月7日我再问时，对方又改口称年前换了老板，且我拿不出发票，拒绝售后，要售后需自费。”
商家的这番“变脸”令何先生气不打一处来，“虽然我没发票，但既然一开始答应要换，还让我白等了几个月，现在突然改口称拒绝售后，费用自理，再想到一直未解决的漏电、热风问题，这简直是诈骗，我要维权，请求在合理合法的情况下，对该商家进行罚款，并为我退货，或修好马桶。”
商家：要求出示销售单证明在质保期内
何先生所言是否属实，记者采访到该商家售后人员，对方称：“首先，根据国家‘三包法’规定，遥控器属于易损件，不在质保范围，我们从未，也不可能答应免费更换。至于退货或维修，我们作为新更换的经销商，请对方拿出前经销商开具的销售单，证明其马桶在我们店购得且在质保期内。如果证据确凿，我们会无理由处理，但现在对方无凭无据，万一他是在电商平台或其他线下店购得，那不是无理取闹吗？”
记者从何先生提供的维权记录看到，是与该品牌售后维修工人的微信聊天记录截图。何先生并无前经销商的联系方式。当问及当初购买商品时对方有无开具销售单，何先生表示已忘了是对方没开还是自己掉了。
消协：建议向当地市场监管部门投诉随后，记者就何先生的遭遇采访了内江市保护消费者权益委员会。说明缘由和双方的态度后，内江市保护消费者权益委员会相关负责人表示，“何先生拿不出销售单，证实不了马桶是否在该店购买且在质保期内，无法要求对方处理。至于罚款，则需经过有关部门取证调查，判定该店卖的是假冒伪劣货才可进行处理。”
该负责人建议：“何先生当下可到红星美凯龙内江甜城商场所属辖区的内江经开区市场监管部门或拨打12315进行投诉，接件后，当地消协会派工作人员进行调查取证，并根据调查结果，在规定工作日之内，召集双方协商处理好此事，给消费者一个满意的答复。”
听取内江市保护消费者权益委员会给出的建议，何先生表示，会尽快去内江经开区市场监管部门投诉，并积极配合调查处理。
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