商场信息员:服务,从每一个细节开始

内江日报 2021-02-03 07:54 大字

刘群

蒋梅

罗秀丽

提起“商场信息员”这个工作岗位,可能大家都比较陌生,但在大型超市商场,随处可见他们的身影,他们有的是超市促销员、厂方代表,有的是商场各大专柜的营业员、导购员……我们的生活离不开他们,他们为社会发展作出了重要贡献。

◇内江日报全媒体记者 付垚霖 文/图

姓名:罗秀丽

年龄:39岁

岗位:营业员

“欢迎光临olay,有什么可以帮您的?”1月31日,在内江市中区交通路710号四川卓尔百货有限公司卓尔购物中心的玉兰油化妆品专柜内,营业员罗秀丽正忙着整理化妆品,看到有顾客,她连忙放下手中的活,主动询问。

今年39岁的罗秀丽从事化妆品营业员工作已经有15年,热爱化妆品的她性格开朗、热心又有耐心。15年来,甜美的笑容、亲切的问候、热情的服务,让她收获许多“粉丝”的同时,也获得领导和同事的肯定。

每天,商场开门,罗秀丽一天忙碌的工作就开始了。整理柜台、接待顾客、推荐化妆品……这些工作看似简单,其实蕴含着很多经验和技巧。

“不同的化妆品功效不同,对前来购买化妆品的每一位顾客,我都会根据她们的年龄、肤质、职业及生活环境来推荐化妆品。”罗秀丽说,化妆品能清洁、保护、美化皮肤,因此,正确选择和使用化妆品非常重要。

作为一名老员工,罗秀丽参与并见证了公司的成长。2020年,为了做好疫情防控工作,罗秀丽加入到了志愿者行列,和同事每天早出晚归,协助公司给市民发放口罩,登记进入商场人员信息……

“以前,觉得自己文化有限、能力有限,但经历了疫情后,突然发现自己也可以为政府出力,为人民服务,感到很骄傲。”对于自己的职业,罗秀丽说,这并不仅只是一份工作,因为热爱,让她成为了美的传播者,她会继续努力,让顾客变得更美。

姓名:蒋梅

年龄:38岁

岗位:导购员

个子不高,说话温和亲切,这是记者见到蒋梅的第一印象。1月31日上午,卓尔百货超市内人头攒动,前来超市购物的市民络绎不绝,刚刚外出给一家公司送完团购年货的蒋梅急匆匆赶回超市,有些气喘吁吁。

家住市中区交通路的蒋梅,2017年下半年通过应聘,成为了卓尔百货超市一名营业员。近4年来,在超市货架上逐一翻看快要到期的商品、处理临期退货,记录顾客退货商品等,就是蒋梅的工作日常。

距离春节只有不到半个月的时间,超市里特别忙碌,回到超市的蒋梅来不及喝一口水,又走到库房拿出信息登记表,对临近保质期的商品逐一登记。

“有时顾客对买到的商品不满意,会退换货,这时我们也要对顾客退换的商品名称、编码、信息进行详细登记,形成清单。”在超市内,蒋梅并不像其他商品导购员那样固定在某个区域销售商品,按照她的话来说,她的工作既像库管又像售后,反正就是流动性的,哪里需要,就往哪里走。

忙碌的工作有疲惫,但也有感动。2020年元旦假期,正值超市开展活动,工作特别繁忙,除了正常工作,蒋梅还负责联系给一家公司运送团购商品,因为实在太忙,蒋梅没能把商品第一时间送达,本以为对方会责备,没想到的是,将商品送过去后,对方不仅没有怨言,还连声道谢,这些话语在让蒋梅感动的同时,更加坚定了她要服务好顾客的决心。

姓名:刘群

年龄:49岁

岗位:销售员

在超市里哪里需要就往哪里走的,不仅有蒋梅,还有营业员刘群。

今年49岁的刘群已经在东兴区卓尔百货超市(福都店)工作了14年,性格温柔的她,平时的主要工作除了销售,还要及时清点和补充超市内货架上的货品,到收银台旁归位顾客留下的购物篮、推车,也在职责范围内。

“货架上卖完后缺少的商品,要及时补充,货架上不是一个类型的商品,也要找出来放回原位。”1月31日上午11点过,忙着整理货架的刘群告诉记者,在超市内,有些顾客临时改变主意,不想要最初拿的商品,通常会随手放到货架上,只有少数人会放回原处,“临近春节,购物的顾客越来越多,给大家营造一个方便舒心的购物环境,辛苦一点也是值得的。”

2020年夏季的一天,一名老人在购物过程中突发疾病摔倒在地,正在超市上班的刘群和同事听到喊声后,连忙跑到老人身边查看情况并拨打了120急救电话,救护车赶到后,刘群又和同事一起帮助医护人员将老人抬上救护车,最终老人得到及时救治。事后,老人的家属专程来到超市道谢。

“这些都是小事。”刘群觉得,自己作为一名超市销售员,需要的就是耐心和细心,除了要把服务做到位,还要想顾客之所想,急顾客之所急,待客要热情周到,尽可能给需要帮助的顾客提供帮助,满足顾客需求。

“工会组织让我们有了归属感”

“当我们为孩子的学费焦头烂额四处筹钱时,工会为我们送上‘金秋助学’;当我们在夏日炎炎坚守岗位时,工会又为我们送来‘清凉慰问’;当我们的员工身患重疾无钱医治时,工会为我们送来‘医疗救助’;当我们遇到职业倦怠、失落沮丧时,工会又请来了心理辅导专家开导我们、疏通心疾、鼓励大家……”罗秀丽、蒋梅、刘群均表示,虽然她们是普通基层工作者,但她们很幸运,得到了党委政府及工会的关心和帮助,尤其是加入了工会组织,让她们觉得自己不再是“散兵游勇”,有了娘家人,心里非常踏实!

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